半岛全媒体记者 刘玉凡 实习生 赵珊珊
近年来,随着网络二手车平台的迅猛发展,二手车交易愈加便捷。近日,家住李沧区的马先生致电本报,称他在人人车上购买一辆二手车的经历,让他窝了一肚子火。据了解,8月30日,马先生花费8.8万元在人人车上购买了一辆2014款自动豪华版宝来轿车,复检过户后,马先生满心欢喜坐上车,没想到却发现副驾驶位置存在漏水现象。9月11日,人人车回应称已垫付维修费用,但马先生提出的要求超出了公司承受范围,目前人人车方面仍与客户协商此事。
反映
二手车副驾驶位置有水
“我通过人人车买这辆车,服务费2800元,贷款服务费3000元,商业险和过户费分别花了4300元和720元。”马先生说道,“我坐上车之后发现汽车内气味不对,而且没有脚垫,仔细观察之后发现副驾驶竟然有水。”于是马先生返回检测点,经过维修人员一番检测,发现原来是前风挡玻璃两侧的排水孔堵塞,致使水流进了副驾驶位置。
马先生咨询了维修人员,维修人员表示前风挡玻璃附近有变速箱和发动机控制单元,如果存在漏水现象,安全隐患很大。9月1日,马先生又发现,雨刮器存在问题,9月2日他前往“人人车”检测点,经检修后发现雨刮电机里满满都是水。于是,马先生在检修点花费245元,更换了雨刮电机。
马先生后来致电人人车客服,客服称副驾驶地毡是否有水不在检测项之内,但马先生发现公司承诺的249项检测里包括这一项,对此他颇为疑惑。此外,马先生在此期间还找到了宝来车原车主的电话并打了过去,原车主表示,他并没有卖过一辆宝来车,因此马先生对这辆车有很大的疑问。马先生告诉记者,他要求购车款以及产生的其他费用一律退还,并且提前贷款违约金也需要由人人车承担。不过,马先生的这一要求并未得到满足。
回应
客户要求超出公司承受范围
9月11日,记者就马先生遭遇的问题联系了人人车,相关负责人表示,马先生购买的车辆经过严格的检测,出水口的问题确实不在他们的检测范围之内,如果车辆有问题,人人车方面可以承担维修费用。“公司已垫付约300元雨刮器修理费用,并赠送面值一千元代金券。”这位负责人说道。
此外,就马先生质疑的车辆来源问题,人人车方面表示平台已充分告知客户,客户对此充分知情,车源不存在任何问题。至于马先生提出的退车要求,人人车的这位负责人称,车辆已排除品质问题,退车需要遵循合同扣除一定的违约金,而马先生要求人人车承担银行贷款的违约费用,这位负责人表示这一要求并不合理,公司无法满足。
人人车的这位相关负责人还告诉记者,公司一切都为了顾客考虑,能为马先生免除的费用一定会免除,但是马先生提出的要求明显超出了公司的承受范围。下一步,公司还会继续与马先生商谈解决事宜。
说法
调解不成可起诉至法院
9月12日,马先生再次联系本报记者,表示他将依法维权,已联系律师商议解决此事。山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,按照《消费者权益保护法》相关规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有虚假或者引人误解的宣传行为,如果经营者提供的相关信息存在误差,应当承担相应的法律责任。如果马先生和人人车方面无法达成一致,可由消保委调解此事,调解不成可起诉至法院。
[编辑: 张珍珍]
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