孙娜的微笑服务是地铁工作人员的“标配”。
文/图 半岛全媒体记者 娄花 报道
半岛都市报10月2日讯 3号线开通以来,青岛地铁一直保持安全优质运营。在市交通委进行的满意度测评中,青岛地铁以91.82%的满意度,领先于青岛地区其他交通行业。在地铁站,有一道蓝色的身影总是出现在眼前,不论是人潮涌动的上下班高峰期,还是只身等待末班车的深夜,只要有他们在,总是能感到一丝心安。他们就是地铁的“门面担当”。
孙娜是地铁3号线永平路站的一名站务员,不间断巡视站厅、站台,一天下来要走3万多步。“自从做了站务员,就再也不用担心长胖了”,孙娜笑着说。孙娜认为最重要的是微笑,许多乘客看着她真诚的微笑,自觉就排起了队,在她当班期间排队候车率达到90%以上。
提起黄文,大家都会说,“噢,北站的那个高个美女啊”。黄文不仅是青岛北站的一名行车值班员,也是双铁服务台的首批服务人员。行车值班员可以说是车站的大脑和中枢。作为行车值班员,除了短暂的休息时间,黄文需要一整天坐在车控室里。她总是能思路清晰地处理好每一个小事故,能够肩负起乘客的出行安全,她感到满足和自豪。
25岁的张明超是五四广场站的一名值班站长,别看他年龄不大,却是一名老地铁人,2013年8月,他从济南铁路司机学校铁路运输专业毕业后,他去了无锡地铁当起了一名车站值班员。2015年7月1日,他如愿成为青岛地铁的一员,半年之后,他通过选拔考试成为一名值班站长。
作为值班站长,张明超每天最主要的任务就是处理“麻烦事”。前不久五四广场站有一位醉汉闹事,因为自己没有站稳,在车站摔倒后一定要车站给予赔偿,又吵又闹已经严重影响车站正常运作,张明超刚好当班,他在查看乘客伤情时遭到醉酒乘客反抗,一记重脚便踢到了他的小臂,“当时疼得我不敢靠近了,不过这一脚我也挺高兴的,这么有劲肯定就没有受伤了”,张明超笑着说。
车站的工作人员包括站台岗、客服中心岗、厅巡岗、值班员等多种岗位,他们各司其职,365天不间断地保卫乘客的安全出行,保证车站的正常运作。在岗一分钟,尽责60秒,乘客的满意就是他们最大的幸福。
[编辑: 李敏娜]
