志愿者孙琳涛正在引导乘客上车。
文/图 半岛全媒体记者 娄花
一个小时的义务劳动,可以为地铁环境增添几分亮丽；一天的指引帮助,可以给很多人带去方便和温暖；一个月的文明宣传,可能改变很多人对地铁乃至这座城市的印象……身穿“红马甲”的地铁志愿者们穿梭于地铁沿线周边的各个重要位置,为确保日常特别是节假日客流组织的安全发挥了重要作用。10月6日,半岛记者走近这些可爱的“红马甲”,揭秘他们充满爱心的生活。
“幸福他人,快乐自己” 曲臂做引导手势,鞠躬15度,一句“您好,请在绿色区域打卡”,看似很简单的动作和话语,如果要在一天里重复上万遍,着实不是一件简单的事。而这,对于子洋来说,凭自己的耐力和毅力做到了,并且成为他志愿者经历中最难忘、最值得骄傲的一部分。
做地铁志愿者的日子里,于子洋早早赶到客流大站——李村站,穿上红马甲上岗到位,端正好站姿站在闸机旁,为每一位前来乘坐地铁的乘客服务,告诉他们如何正确刷卡进站。一天下来,腿脚酸痛,嗓子沙哑,午饭都没顾得上吃,但是他笑笑说,“看到乘客顺利走进闸机的那一刻,我感到很充实、很满足,自己的辛苦瞬间得到了回报,也就不觉得累了。”
除了刷卡引导,于子洋还要解答乘客的一些问题和疑惑,当然,也会有让他紧张冒汗的时候,比如处理应急突发事件。有一次,一位阿姨因为票卡故障未能顺利进站,她情绪有些激动,扫兴地说,“小伙子,我满怀期待第一次来坐地铁,这是怎么回事?”于子洋连连道歉,马上与票务人员核实,发现是因为票卡消磁所致,解释之后迅速为她重新换了一张车票。这位阿姨被他忙前忙后的精神所打动,笑着说,“本来我是想投诉的,但是看到你们也不容易,服务态度又好,就算啦！”
说起志愿服务过程中的点点滴滴,于子洋说这是他人生中一笔宝贵的财富,“这次实践丰富了我的阅历,扩展了我的视野,虽然有时真的觉得很辛苦,可是看到乘客会心的微笑,一切都变得很幸福。幸福他人,快乐自己。”
被乘客孩子当榜样 孙琳涛是青岛四方机车车辆技师学院的一名学生,学的是车辆检修专业。伴随青岛地铁3号线的开通,他与学校的小伙伴们一起加入了青岛地铁志愿服务的活动中来,他们用礼貌的用语和手势去帮助解决乘客的每一个问题,给乘客指引方向,照看每一处站点……期间收获了很多感动与笑容。他回忆,“有一次,一位奶奶让自己的孙子和我合影,并教育孩子以后也要像哥哥一样当志愿者,我的内心感到骄傲而难以忘怀,那种幸福叫‘被认可’。”
从开始对志愿服务的懵懂好奇,到如今志愿服务可以与所学专业有机结合,孙琳涛对地铁志愿者工作有了更直观、更深刻的认识。“为人民服务是每一位公民应尽的义务,更是当代大学生应有的道德观念。生在青岛长在青岛的我,热爱这座城市,看到青岛地铁的开通,内心充满喜悦和自豪。所以,我决定聚集身边的力量,一同投入到青岛地铁的服务中去。”
贴心服务乘客获赞 同样来自青岛四方机车车辆技师学院的志愿者马明,在他心里,志愿服务是人与人之间守望相助的一种温暖与幸福。“我感觉当一名志愿者最大的幸福,就在于当你和服务对象接触的时候,心灵上会碰撞出一种温暖的滋味,美滋滋的！”
有一次,一位老人在站内候车,她的听力不是很好,也没有注意到PIS提示的到站时间,再加上地铁开动时会夹杂着钢轨摩擦的声音,所以她不是很清楚地铁的到站时间,神情显得很焦急。这个时候,马明站到了老人家身旁,跟她说会告诉她地铁何时到站。到站时,老人攥着马明的手,一起走近车厢位置,马明轻声提醒老人注意脚下空隙。临走时,老人感激地点点头,笑着对马明说,“谢谢你,真是个好孩子！”“不客气,奶奶您慢走。”马明说,“那一刻心理美滋滋的,真的感觉很开心。”
“我只是一名学生,社会经验不多,通过在地铁站服务,可以更多地去了解社会、服务社会,过程中还会传递出一些正能量的东西,这种东西应该叫做‘幸福’吧,很荣幸能当传递这种幸福的使者。”在马明眼里,志愿服务就像是一股正能量热流,将幸福传递到人们心中,接下来的日子里,马明和他的小伙伴们仍愿意投身志愿服务,用自己的一己之力为乘客撑起一把保护伞。
[编辑: 刘晓明]
