截至10月10日，青岛地铁3号线总客流量突破5千万，单日最高25.31万人次（2017年4月30日）。借此时机，10月12日，“青岛地铁服务品牌发布会暨品牌车站授牌仪式”在青岛北站站厅举行。为纪念服务品牌的诞生，青岛地铁首次以服务品牌为主题推出纪念类票卡，此套票卡即日起可在青岛地铁五四广场、青岛北站及线上纪念品店销售。
青岛地铁3号线开通以来，地铁安全服务成为全社会关注的焦点，为响应市委市政府对青岛地铁的要求，更好地满足广大乘客的服务需求，青岛地铁自2016年7月启动服务品牌建设工作，经过为期一年的研究提炼和意见征集，确定“畅达幸福”作为品牌名称，“接轨梦想 真情相伴”作为品牌口号，并选定了对应的品牌标识。
青岛地铁集团领导在发布会上指出，3号线开通以来，青岛地铁开展了“双铁服务台”“母婴室”“爱心预约”等一系列便民服务活动。青岛地铁的服务品牌定位于“幸福”，与青岛市“建设宜居幸福创新型国际城市”的目标一脉相承，与青岛地铁集团“打造幸福地铁，做引领新生活的城市运营商”的愿景内外相合，与乘客幸福出行、员工幸福成长、百姓幸福生活的“中国梦”同心同向，既体现了当今的时代精神，也代表了永恒的价值追求。
“一个品牌，如果能做到好听、好记、好传播，特色务实有内涵，而且会跟所有的人产生共鸣才是最好的 。”中国企业文化促进会工业文化专业委员会会长杨克明，作为参与品牌创建的专家来到发布会现场，他表示“畅达幸福”具备了一个好品牌的基本特点。
地铁乘客委员会本月成立
发布会上，青岛地铁分别对青岛站、青岛北站和五四广场站三个品牌车站的站长授牌。青岛北站作为首批品牌车站，被授予“彩虹车站”的称号。
据站长朱传明介绍，彩虹车站寓意着阳光般明亮热情、彩虹般绚丽多彩的服务和车站为乘客提供多彩多样的服务。“彩虹中的七彩辉映，代表着‘真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心’的七心服务理念。”朱传明告诉记者，彩虹车站名称的来源还有一个小插曲：2016年11月27日，来自潍坊的秦女士着急返乡的她将背包遗失在车站内，2600余元的现金、多张银行卡，联想到乘客忐忑的内心，车站工作人员第一时间通过各种途径寻找失主，半小时内秦女士返回青岛北站领回了背包。一个月有余，秦女士从另一个城市寄来一面锦旗表达对青岛北站员工的感谢。这面温暖的锦旗，跨越双城，情谊厚重地抵达青岛北站全体工作人员的心底。车站人员秉承用心服务的宗旨，想乘客之所想，急乘客之所急，如彩虹一般，架起服务之桥，拉近了与乘客之间的距离。
下一步，“品牌车站”的计划将继续进行，青岛北站、五四广场站、青岛站将作为首批品牌车站，成为青岛地铁打造特色服务、品牌服务的先锋站，进一步扩大青岛地铁服务品牌影响力。
此外，据青岛地铁运营分公司站务部副经理姬艳飞介绍，本月“青岛地铁乘客委员会”也正式成立，“服务监督员招募过程中我们感受到市民对地铁运营服务工作的关注，相信‘乘客委员会’将在我们提升服务水平的过程中发挥重要作用。除了委员会这种常规的监督机制，我们也将定期开展‘乘客满意度调查’，最大范围地了解市民诉求，用数据和乘客的声音为我们改善服务提供重要指引。” 文/图 城市信报记者 黄默
[编辑: 焦琳]
