敬老爱老是中华民族的传统美德,是先辈传承下来的宝贵精神财富。10月28日是中国传统节日重阳节,岛城展开了多种多样的敬老爱老活动,既有充满爱心的微笑天使走进养老院服务,又有政府购买服务的心理咨询室倾听老人诉“心病”。根据预测,青岛人口老龄化高峰将于2035年左右出现,届时老年人口将占总人口的35%左右,每三个人当中就有一个老年人。让我们共同关爱老人,敬重老人,使尊老敬老成为人人自觉奉行的家庭美德、社会公德,共同营造老少共融、人人共享的社会氛围,让老年朋友生活更有保障、更有尊严、更加幸福。
李秀(右二)带着秀热线团队成员看望空巢老人。 (图由交运集团提供)
□半岛全媒体记者 韩小伟 通讯员李男
今年重阳节前,青岛市老龄工作委员会办公室公布了2017年市“敬老文明号”获得单位名单,交运集团青岛汽车总站位列第一。除了特需旅客候车室、老年人绿色通道、老年人购票窗口等硬件设施外,能够获得这一称号与一位90后女孩李秀分不开。这名女孩工作7年来不仅共计服务3万多名老年旅客,更是成立了以自己名字命名的、市内各汽车站乃至整个交运集团的第一条敬老服务热线——“秀热线”,4年来她利用下班时间为市内各区的800多位老人免费送票上门,行程超过2万公里。
老人出行问题,小嫚记在心里 2010年,刚满20岁的李秀来到了青岛长途汽车站工作,成为了特需旅客候车室的一名服务员。特需旅客候车室针对的主要是老弱病残孕等需要特殊照顾的旅客群体,其中又以老年人居多。坐长途车不比坐公交车,老人在候车、上车过程中有各种需要。在日常工作中,李秀由于担心老人坐车过程中遇到什么难处理的事情,习惯性地会留下自己的手机号码。久而久之,不少老人总会打电话询问班次站点信息。
2013年夏天,一位老人带着孙子去长治探望打工一年都没回家的儿子儿媳,结果到车站买票时才发现一天只有一班的客车已经满员,只能第二天再走。看着一老一小在大热天离去的身影,李秀下定决心要想个办法来解决老人,尤其是空巢老人、留守老人买票出行难的问题。在随即而来的中秋节客流高峰,李秀又亲眼见到了不少老人自己排队购票的画面后,更坚定了自己的这个想法。
自己的手机号变成服务热线 随后李秀向车站领导请愿,要将自己的手机号码变成一部专门为老人免费送票上门的敬老服务热线。“你平常的工作不能耽误,哪有时间去送票?”面对车站领导的疑问,李秀表示可以用下班后的业余时间,并希望能有这样一个为老人服务的机会。就这样,2013年10月13日重阳节这天,长途站的第一条免费为老人送票并以个人名字命名的服务热线——“秀热线”诞生了。
面对每名来特需旅客候车室候车的65岁以上的老年旅客,李秀都会送上一张印有自己手机号码的卡片。4年里,李秀平均每天都要送票2至4张,路途近还好说一两个小时就送完了,可是有时要先跑到最西边再跑到最东边,单趟行程就要10多公里,坐着公交车来回倒车,送完票天都已经黑了。然而就是这样,李秀跑遍了岛城的各个角落,送票行程超过2万公里,免费为800多名老人送票2000余张。
随着“秀热线”知名度的提高,越来越多的老人成为忠实“粉丝”,甚至有的老人为了见到李秀,花了钱买了票却只是为了让她上门看看自己。2015年春运过后,包括李秀在内的8名工作人员组成的“秀热线”团队成立,并将原先的送票热线升级为“敬老服务热线”,这也成为了交运集团的第一条敬老热线。
[编辑: 刘晓明]
