部分快递公司提价,商家还包邮吗?网上抢购的“爆品”,送货速度能像接单一样快吗?会不会眼看着包裹到了自己所在的城市,却迟迟到不了家?“双11”将至,面对预计超15亿件的海量包裹,主要网络平台和快递公司已经全方位动员起来。
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会提价吗?
高货值商品仍将包邮,低货值商品或转嫁
今年“双11”前夕,部分快递公司宣布调整快递价格,引发一些“剁手党”的忧虑:快递涨价了,商家还包邮么?即使包邮,会把涨价部分转嫁给消费者吗?
由于我国多数快递公司采取加盟制,因此快递公司总部出台的调价通知,对基层网点只是一种引导,而非强制性的。快递价最终是否涨、涨多少,要由快递网点和卖家协商。
“其实,每年到这个时候,快递公司都有提价的动力。”在网上经营一家皮衣商铺的孙银海说,不同于普通用户,电商在快递方面有着较强的议价能力。除了少数偏远地区,一单快递的价格不到5元就能搞定,这使得快递调价并非不可承受之重。
孙银海表示,一件货真价实的皮衣,价格在千元左右,与之相比快递价所占的比例极小。“所以‘双11’期间我们还是包邮,而且价格早就定好了。对于快递公司的选择,也是看哪家服务更好,而不是简单根据价格来选择。”
不过,孙银海也谈到,部分货值比较低、主要靠跑量的卖家,受快递调价的影响比较大。在网上销售围巾的卖家吴岩说,目前还没有收到快递网点调价的通知,如果真的上调,她会选择适当提高包邮商品的价格,以转嫁一部分成本压力。
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会“爆仓”吗?
分配仓储和运力,物流“黑科技”大放异彩
北京、上海、成都、西安、郑州等城市,位居囤货榜榜首的商品是卫生巾,广州、深圳排名第一的是洗衣液,杭州、腾冲人民最爱抽纸,三亚的膨化食品一枝独秀……根据主要电商平台“双11”的预售数据和菜鸟网络大数据预测,可以大致勾勒出各地消费者在“双11”期间的购物偏好。
掌握了商品流数据,电商和快递才能更好地分配仓储和运力。据菜鸟网络方面介绍,平台选出爆品以后,会预测“爆品”在不同城市的销量,并据此建立前置仓,相当于把仓库建在潜在消费者的身边。这意味着,消费者一下单,前置仓可以马上发货,配送时效大为提高。
像大数据一样,无人机、机器人和自动分拣流水线等各种智慧物流技术成为今年快递行业备战“双11”的关键词。韵达速递相关工作人员表示,已经上马的自动化分拣流水线,全程仅需扫码一次,分拣效率约2万件／小时,分拣差错率约1／10000既提高了快递服务的时效和稳定性,又节省了约40％的分拣人力。
除了快,还要安全。在圆通速递上海总部的监控中心大屏上,全国82个转运中心的视频画面一目了然,每一辆快递车的状态也都通过ＧＰＳ系统随时掌握。运用信息化技术,快递公司可以合理安排装卸车优先级,保障卸车秩序及出港运能。快递员可以合理规划路线,提高派送效率。
相关预测显示,今年“双11”快递包裹量将同比增长35％左右。“在收货、分拣和运输等环节,智慧物流技术的运用,帮助快递行业基本消灭了“爆仓”和积压现象。”国家邮政局市场监管司快递管理处处长余艳说。
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等敲门吗?
代收渐成趋势,“最后100米”服务百花齐放
千挑万选买了几件“宝贝”,心心念念等着快递员送货上门,这个场景很多消费者都不陌生。不过,随着快递服务模式的革新以及消费升级的推进,在用户体验感最强的“最后100米”配送中,代收逐渐成为一种趋势。
驱动代收发展的因素是多方面的:从消费者的角度看,根据尼尔森与阿里研究院联合发布的报告,有43％的用户担心上门签收个人信息不安全,55％的用户因为家里没人或不在家,不方便上门签收。都市白领作为典型用户,认为代收包裹更安全放心。
从快递从业者的角度看,顺丰快递员邵太中表示,由于快递员和消费者时间不匹配,放在楼道又不安全,一件快递有时要多次上门,创新服务的需求很迫切。
目前,常见的代收模式有门店代收、快递柜代收和物业代收等,日渐普及的快递柜还有不小发展空间。国家邮政局表示,今年“双11”期间,全国有近3万个快递末端公共服务站点、近20万组智能快递柜,将成为快递服务的有益补充和延伸。
阿里研究院副院长杨健表示,随着“最后100米”服务的不断完善,快递配送正在从单一的上门服务,发展成包括派送到家、代收、预约上门等在内的多元化格局,从而给消费者带来更好的体验。 据新华社
[编辑: 刘晓明]
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