半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李男
12月7日，半岛记者从交运集团青岛汽车总站获悉，在刚刚结束的由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会共通主办举行的“2017年度全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会”上，凭借现代化的硬件设施、合理的场站布局、完备的安全措施以及细致服务，青岛汽车东站从全国1000多个参评单位中脱颖而出，被评为“全国现场管理五星级现场”。这是继青岛长途站之后，岛城第二个获此殊荣的公路客运站。汽车东站迎门服务班也被命名为“2017年全国质量信得过班组”。
近年来，青岛汽车东站借助“互联网+”打造智能型车站。为了给旅客提供便利快捷的服务，青岛汽车东站对售票厅进行了改造，原先的人工窗口由自助售取票机取代，售票时间比人工缩短一半，节假日客流最高峰时段旅客排队购票时间不超过15分钟。同时，车站还增加了“交运行”手机APP购票，微信购票，安装自助扫码检票设备，为旅客提供一站式自助体验服务。
此外，借助互联网平台，车站的一些传统服务也旧貌换新颜：借助智能手机以及车载wifi，“邮寄儿童”服务实现了全程视频监控，家长更加放心孩子独自乘车出行；开设温馨之旅微信服务号，搭建旅游超市服务，市民旅客通过微信即可选购省内外数十条旅游产品线路并完成支付以及网络预约包车上门服务；微星平台增加失物招领查询功能以及站内图书角借阅查询服务，引进共享充电宝设备……软硬件智能化的提升，不仅使车站的旅客运输效率更高更快，在配套服务上也更为便捷，旅客们出行“动动手指”就能搞定一切。
在为旅客服务方面，汽车东站也是走在各客运站的前面。在岛城率先启用交通行业“爱心基金”，帮助因突发状况受困和家庭贫困的旅客顺利返乡；在车站设立供环卫工人等特需群体休憩的“爱心驿站”，并免费提供早餐；为女性旅客及女职工建立岛城首批“爱心妈妈小屋”和女性化妆间；为带孩子及老人的旅客提供家庭式卫生间，为出租车司机设立“的士之家”，面向社会开放爱心公厕…… 这一切使车站 “情感”文化、“温馨”文化和“家”文化不断完善并延伸至社会。
为保证旅客的出行安全，青岛汽车东站严格落实交运集团的“安全360反恐安全体系”。 车站定期联合辖区派出所、公安局以及反恐大队等部门开展反恐演练，提高应急处置能力；实名制售票以来，车站共计储存身份信息50余万条，未发生一起漏检现象；全年收缴各类违禁物品5000余件，杜绝了源头上的安全隐患；实行驾驶员指纹报班以及发车前酒精测试制度，保证旅客途中安全，实现了“人有问题不上车、车有问题不上路”。
[编辑: 焦琳]
