积极探索“一窗式”受理改革,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。
文/图 半岛全媒体记者 徐杰
以前“一事跑多窗”,如今“一窗办多事”,这是当下李沧区推进互联网+政务服务的真实写照。为了给企业和群众提供更为高效、便捷的服务,李沧区政务服务管理办公室在深化改革、优化服务、提速增效等方面不断创新,探索“一窗式”改革提供全能型服务,让数据代替群众“跑腿”……曾经的“事难办”变成了“贴心办”,一个群众满意的政务平台不断得到完善。
探索“一窗式”改革
据了解,自10月9日起,“一窗式”受理在李沧区政务服务大厅正式运行,由“多口受理”改为“一口受理”。工作人员介绍,通过整合大厅窗口,优化审批流程,他们将15个区直部门的58项行政审批业务整合为6个窗口,面向百姓实行“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办,构建起了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。记者了解到,“一窗式”全能型服务,不仅减少了群众重复提交各类证明和申请表单,大大缩短了群众办事在咨询、受理等环节的等候时间,也提升了李沧区政务服务的效率,实现了“进一家门、到一个窗、办多家事”。
让数据代替群众“跑腿”
在智能化服务方面,李沧区政务服务管理办公室秉承“多让数据网上走,少让群众路上跑”的服务理念,不断完善网上审批大厅建设,及时发布各类权威政策信息、公示窗口服务指南。市民只需在家动动手指,就可登录李沧区行政审批大厅网站在线提出申请,实现网上申报、网上受理、网上预审。
而为了让群众办事更方便、创业更顺畅,李沧区政务服务管理办公室还积极拓展“李沧区政务服务大厅”微信公众号功能,研发了集排队取号、进度查询等功能于一体的新一代智能排队叫号系统,使排队等候秩序更加顺畅。并推出了微信预约办事系统,企业和群众可通过微信公众号预约李沧区市场监督管理局的公司(企业)设立、变更、注销登记业务,让群众足不出户就可及时查询预约。
同时,李沧区政务服务大厅全面推行审批服务“立即办、当天办、网上办”,通过网上大厅与实体大厅相结合,让办事群众只跑一次腿或不跑腿就能办好事。截至目前,驻厅审批事项100%实现企业群众“只跑一次腿”,42.8%的审批事项可实现“零跑腿”,大幅度提升了审批效率。
服务变“事难办”为“贴心办”
古语云,天下大事必作于细,天下难事必作于易。“我们为民所想,用心做事,不断延伸服务链条,提高服务质量,力求便民服务多元化,用我们的真心与热心,换群众的舒心和放心。”李沧区政务服务管理办公室相关负责人介绍,他们在服务大厅设置了便民服务点,为办事群众提供自助查询、免费复印、医药急救、便民雨伞、手机充电、清凉冷饮、测量血压等贴心服务；在行政审批和服务过程中严格落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制,加强行政审批政务公开,全面实行积极推进事项办理的规范化、标准化,确保企业、群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成。
本着“群众有需求,服务就跟进”的原则,李沧区政务服务大厅在行政审批外网申报自助申报区,安排专人“手把手”地指导群众进行外网报件,让群众熟悉“外网申报”流程,享受“互联网+政务服务”带来的便捷。
[编辑: 刘晓明]
