尹涛在住户家中询问相关事宜。
文/图 半岛全媒体记者 潘立超
近日,冷空气突袭岛城,气温骤降,在海伦路附近的老旧小区当中,青岛能源集团能源热电四方换热站的工作人员已提前做好准备,深入楼底、边户、冷墙的重点用户家中主动走访了解供热情况,并与不同楼座不同楼层同一户型的用户进行温度对比,了解不热用户家中不热原因,提出合理的解决方案,帮助用户解决供热难题。
寒流来前主动做好预防 1月25日半岛记者来到了位于海伦路上的四方换热站,站长尹涛正要准备到一位住户当中了解情况。当天的天气预报显示,气温为零下八摄氏度到零下三摄氏度。“对于岛城供热来说,-6℃就属于极寒天气了。”青岛能源集团能源热电公司四方换热站站长尹涛解释说,极寒天气是对供热行业的一个考验。
尹涛告诉记者,这次寒流是岛城进入供热季以来的第二波了。这是挑战也是机遇,这种天气下供热问题更容易暴露。因此每到这种时候,他和同事们在屋里根本坐不住,而是在外面一遍遍地巡查外网管线,查看供热设施,一次次地深入楼底、边户、冷墙等重点用户家中主动走访了解供热情况,与不同楼座、不同楼层、同一户型的用户进行温度对比,平衡管网,调节管线,确保用户市内温度,帮助用户解决供热难题。在寒流到来之前,尹涛和他的同事们已经对一些重点区域进行了巡视,保证了寒流到来时用户家中能保持温暖。
巡线途中手机半天就关机 据介绍,四方换热站成立于1993年,主要负责四方实验小区3400余户、24万平方米的供热服务工作,这也是青岛市最早一批实施集中供热的区域。四方实验小区是开通集中供热超过十年的老小区,供热用户多、管线长,系统老化严重,设施改动频繁,如何确保供热稳定运行尤为重要。为了保证冬季的安全稳定运行,四方换热站迎难而上、攻坚克难,做了大量的工作。
在巡线过程中,记者跟随尹涛来到了一处供热管道旁边,这处管道位于灌木丛中,一个成年人的身体很难挤进去,而尹涛硬是从灌木丛中挤出了一条缝,检查那里的管线没有问题之后,尹涛才继续检查下一处管线。在当天早晨,尹涛不停地接到咨询供热问题的电话,一上午的时间电话就已经没电了,“青岛的冬天十分湿冷,有些地下管线更潮湿,我们巡线的时候都要准备专门的护膝,要不然在外面待的时间长了对腿部伤害太大。”
贴上二维码扫扫就可以求助 在室外巡视之后,记者跟随尹涛来到了位于望奎路上的一户居民闫先生家中,准备给闫先生家门口贴上一个二维码,记者扫了扫这个二维码,发现里面可以清楚地看到有供热编号、住址等信息,以及供热站工作人员的姓名和电话,说起为什么要做这个二维码,尹涛也进行了介绍:“冷天因为热胀冷缩的原理,供热设施很容易出现跑、冒、滴、漏等现象,大部分居民基本记不住自己的供热编号或者供热站的电话,去查的时候往往家里就已经跑满水了,一旦发现问题可以通过扫描二维码,立即拨打站内服务电话,工作人员将会在最短时间内解决问题。”
据介绍,扫二维码可以查询供热信息以及换热站电话的方式,目前已经开始在四方换热站试点推广,在非供热季和供热季中,工作人员还利用工作之便,大力宣传供热知识,自己手绘了“供热服务疑点解答示意图”,以漫画的形式,将晦涩难懂的供热技术知识直观明了地呈现给用户,搭起了体验式沟通的桥梁。
[编辑: 张珍珍]
