半岛网1月29日消息 1月19日下午4点半左右，青岛公交集团胶州巴士公司五路队3路驾驶员刘波涛，驾车沿广州路由南向北行驶至胶州湾医院站时，听到车厢一小女孩哭喊着要到胶州三中站下车，刘波涛马上起身来到女孩旁边询问具体情况。经了解得知女孩要去三中找妈妈，问其妈妈的电话，孩子也记不清。此时路上车多拥堵，为了孩子的安全，刘波涛开启双闪灯，向车上乘客做好解释后，随即拉着女孩的手下车来到马路对面的站点。
等了约两分钟，驶来一辆5路车，刘波涛立即将女孩送上车，安排在驾驶座后面的位置坐下，并嘱托该车驾驶员一定要安全将孩子送到胶州三中站。目送着5路车驶出站点，刘波涛才放心地回到自己的车上继续营运。
女孩到三中见到妈妈后，只说自己坐过了站，是一位叔叔将自己送到马路对面坐5路车回来的。女孩的妈妈以为女儿所说的叔叔是位乘客，便对驾驶员产生了不满情绪。致使女孩妈妈刘女士在1月22日拨打公交服务电话，投诉驾驶员不作为，对拉过站的女儿置之不理。接线员立即将情况反馈给五路队队长丰贵放，经仔细核实得知，事情经过与刘女士所说正相反，是女孩所乘车辆的驾驶员刘波涛将其安全地送上5路车。
了解真相后，刘女士深感愧疚，当即表示歉意。为了表达自己诚挚的谢意，她特意制作了一面锦旗，于1月26日下午，带女儿一起乘坐3路公交车想去五路队致谢。无巧不成书，母女俩刚好乘坐的是刘波涛驾驶的车辆。来到五路队调度室，刘女士将锦旗交给刘波涛师傅。误会化解后，刘女士说：“自己一直想找机会亲自登门向刘师傅表达歉意和感谢，因工作繁忙给耽搁。通过这件事更增加了我对你们公交人的了解，也让我看到你们心系乘客的服务精神，向你们表示敬意！”
文/图 半岛网记者 黄超 通讯员 王泽文
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