近期，网络上一条“中国好司机”的视频火了起来，一名公交司机对乘客的热情服务，无意中被乘客发到抖音短视频。这位驾驶员的正能量感染了网友，仅仅几天时间竟获全国16万网友点赞，收到3000多条评论，这位青岛公交司机成“网红”。
公交司机变“网红” 记者从青岛公交李沧巴士了解到，视频中的驾驶员是李沧巴士128线路的驾驶员韩明星。从网友录制的短视频中可以看到，韩明星面带微笑，向上车的每一位乘客问好，时不时还有乘客给予回应。乘客将视频发到网上后，仅仅几天的时间 ，竟然收到全国近16万网友的点赞，以及3000多条网友评论。有的网友将韩明星与自己家乡的公交车驾驶员进行比较，有的网友为驾驶员的文明服务所散发出的正能量点赞，还有的网友竟成了这名高颜值大叔的粉丝。
记者了解到，韩明星每年收到乘客的表扬电话上百个，是青岛公交集团开通投诉电话以来，收到电话表扬最多的驾驶员，每月都有十几个表扬电话打进来。不仅如此 ，韩明星在行车过程中受到乘客的现场表扬更是多得很。
换位思考迈开“问好”第一步 自2008年韩明星进入公交集团起，他便有了一个特殊的习惯,虽然车上都有电子提示音,但他还是愿意亲自口头提醒乘客,从站点信息、乘车安全到车厢秩序,面面俱到。韩明星坚持向每一位乘客问声“您好”,每一站都与乘客道声“再见”,并巧妙运用规范服务用语来为乘客服务。韩明星说：“当年我在乘坐公交车时，看到公交车司机很冷漠 ，想到自己作为一名公交车司机，不能对乘客不热情，也不能没有语言表达，于是 ，有声服务慢慢迈开了第一步。相比于呆板的电子报站,人工服务充满人情味,更能让乘客提高注意力,保证出行的顺畅和乘车的安全。”
除了坚持口头报站,当遇到老年乘客时,韩明星会温和地说声:“大姨您好,您请慢点上,咱不着急！”遇到红灯时他会说:“乘客们,车辆在行驶中,随时都有刹车的可能,请您站稳、坐稳。遇特需乘客,希望大家能及时主动为他们让座！谢谢大家！”韩明星的“有声服务”体现出对乘客的真情与关爱,也得到了无数乘客的回应,好多乘客在上车时会主动向韩明星打招呼,下车时纷纷与他道别。
文/图 城市信报记者 张林盛 通讯员 王正宇
[编辑: 刘晓明]
