半岛全媒体记者 王媛
15日，市消保委联合市工商局等委员单位共同举办3·15消费者权益保护工作社会开放日活动，市消保委、市工商局、市卫计委、市旅发委、市食药监局、市质监局、市物价局、青岛出入境检验检疫局及市消费市场秩序专项整治指挥部分别发布了2017年度消费维权工作情况。在多部门共管共治之下，“大维权”格局已在青岛落定，消费安全有了各部门的“撑腰”，岛城市民和外地游客的“买买买”也有了升级版的安全体验。
据市工商局介绍，目前，社会各方协同治理消费环境的大格局已经形成，岛城消费环境明显改善，消费者的消费体验得以全面升级。2017年，青岛市消费市场秩序专项整治指挥部联合公安、交通、商务、旅游、文化执法等“吃、住、行、游、娱、购”六大消费领域专项整治牵头部门，聚焦火车站、汽车站、飞机场、前海一线滨海旅游带、崂山风景区、闽江路、登州路、中山路、台东三路等十几条餐饮购物示范街及其周边区域（即：“三点一带、一区多街”）等重点区域，紧盯购物、交通、餐饮、住宿等消费纠纷易发、频发的重点领域，全市各级执法部门共检查经营主体74.9万户次，整改问题8.9万个次，查处案件1.4万起，罚没款2025.8万元，市民和游客满意度不断提升。
针对流通领域的商品质量抽检，青岛尝鲜创新，让消费者“你点我检”，全系统组织完成抽检1797批次，其中网上抽检180批次，居全省第一，在国内同类城市中名列前茅。创建星级农贸市场40处，农贸市场环境明显改善。2017年，工商部门在水电气热、交通等公用行业领域查处各类不正当竞争案件193起，罚没款533万元，全市房地产行业违法行为罚没款110多万元，网络市场查处侵权假冒、刷单炒信等违法案件126起，罚没款419万元。
消费者的维权渠道畅通无阻，2017年，工商系统共受理各类群众诉求11.5万件，高度重视涉及外地游客的敏感类、应急性消费纠纷，落实“现场处置”“先行赔付”等机制。建成启用“大数据鹰眼监测系统”，24小时不间断对全国385个重点大型网站、论坛、微博等进行全面搜索，针对“网络传销、虚假广告、消费欺诈、商标侵权”等网上反映的热点问题实施精准监测，针对群众投诉热点、侵害消费者权益行为等案源线索，及时启动专项调查。2017年度，全市消保委系统共受理消费者咨询12523件，投诉15736件，处结率98.6%，为消费者挽回经济损失1150.8万元。
青岛市工商局局长孙海生在会上表示，2018年的消费维权年主题为“品质消费 美好生活”，市工商局全面加强流通领域商品与服务质量监管，加大打击虚假宣传、合同欺诈等不正当竞争行为，牵头开展全市消费市场秩序综合整治。在肯定成绩的同时，需意识到消费维权工作与广大消费者对美好生活的向往，还存在一定差距。由于发展的不平衡不充分，特别是消费维权薄弱环节，如网络消费、老年消费、预付式消费、农村消费以及其他新消费领域等，还存在着不少社会关注的难题，使人们的消费意愿在一定程度上受到压抑，消费潜力没有得到充分释放。所有这些问题，都有待在今后的工作中认真研究对策，共同破解，共建文明和谐的消费市场环境。
●市旅发委
2017年，青岛市旅游发展委员会根据新的职能定位，由“12345青岛市政务服务热线”和“12301全国旅游监管平台”共同受理游客投诉，全年受理投诉及咨询共1098件，为游客挽回经济损失80多万元。同时，全面检查“一日游”市场，整治旅游包车、旅游合同、“不合理低价”等行为，严厉查处火车站、长途站、机场、前海一线等重点区域客运营运秩序，严厉整治海上旅游市场秩序、严查无资质营运旅游车辆，有力维护旅游市场秩序。
●市物价局
价格是消费的尺码，物价稳定更是市场安全秩序的砝码。2017年，为维护岛城消费市场物价稳定，市物价局对液化天然气、药品价格、机动车停放服务等开展专项检查，召开提醒告诫会80余次。关注房地产市场，检查房地产企业320余家，房地产中介门店140余家，发放政策提醒函300余份，下达责令限期整改通知书40余份，行政处罚2家，罚款7.8万元。严格桂规范明码标价，对前海一线等重点、热点商业区域800余家经营单位进行巡查、检查，罚款4.5万元。规范民办医疗机构价格行为，下达责令改正通知书5份，实施处罚2万元。全市全年累计查处价格违法案件36起，实施经济制裁267万元。
●市食药监局
在市民的食品安全方面，市食药监局2017年共接处各类食品药品投诉举报28953件次，同比增加25%，全年现场接访群众诉求70余次，协办信息公开17件、行政复议6件，接处职业打假人投诉件596余件，同比增加160.5%，发放举报奖励资金65.66万元。质量安全方面，市质监局执法打假保持高压态势，全年组织开展“质检利剑”行动10项，办结案件405起，涉案产品货值9892.82万元，罚没款1181.75万元。卫生安全方面，市卫计委收紧消毒产品卫生监管，严查从事消毒产品生产、经营活动的单位和个人，以及餐饮具集中消毒服务单位，全年共抽查消毒产品生产企业83家，监督覆盖率100%；抽检消毒产品11份，抽检产品合格率100%；针对消毒产品生产经营违法行为立案查处7起，处罚金额1.3万元；抽检消毒后餐具、饮具样品260件，其中合格235件，总体合格率为90.38%。
●青岛检验检疫局
伴随跨境电商的崛起，进口商品的消费在市民家庭消费中的占比大幅提升，作为对“洋货”的质量把关部门，2017年，青岛出入境检验检疫局共截获禁止携带入境物581批次，禁止邮寄入境物551批次；退运、销毁水产品、饮料、花生、方便面、橄榄油、调味料等不合格进口食品17批次、237吨，货值59.93万美元；进口消费品目录外监督抽查41批，检出不合格18批，不合格率为43.9%；召回不合格进口避孕套17.28万只，对20261辆存在缺陷的进口汽车进行召回监管；开展两次跨境电商进口消费品质量抽查，在淘宝网、京东商城共抽查进口儿童玩具17批，中文标识全部不合格。
[编辑: 焦琳]
