公交驾驶员王艳。
文/图 半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 衣彦飞
她是一位公交车女驾驶员,保持着安全行车70余万公里无事故的骄人业绩；她用真诚的微笑感染了无数的乘客,被评为“青岛市窗口行业十大笑脸”,成为十米车厢的微笑大使；她将爱心延伸到车厢之外,投身公益,成为公交集团的“志愿服务明星”；她用行动诠释了志愿服务的真谛,用爱心续写奉献故事。她就是“全国五一巾帼标兵”、山东省第十一次党代会代表——王艳。
将导游服务引入公交车厢 自成为公交驾驶员以后,王艳就悉心钻研驾驶技术,她根据线路特点和驾驶经验,总结出“四提前”安全行车工作法,在线路上广泛推广。25年来,王艳驾驶过近十种车型,累计安全行驶70余万公里无事故,多次被评为“安全能手”。
同时,王艳还将“导游式”服务融入车厢,熟记岛城200多条线路的首末车时间、40多个景点的特色、具体位置、换乘信息,被乘客称赞为“景点通”、“活地图”。她还自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册等,并在车内配备“便民箱”,为市民出行提供便利。
王艳还是“文明礼让斑马线”的先行者,也是文明手语的发明和推广者,在文明行车方面起到了引领示范作用。2018年1月15日,王艳受邀为市南区“文明乘车”志愿服务引导队进行专题培训,讲解“文明乘车”引导过程中的规范手势和注意事项,为下一步市南区广泛开展“文明乘车”志愿引导提供了专业支持。
常年带队帮扶孤寡老人 工作之余,王艳还是青岛公交集团的“志愿服务明星”。2011年,王艳组织班组成员,成立了“双艳”志愿服务团队。7年来,她带领团队成员,利用业余时间开展志愿服务,在照顾特需乘客、引导文明出行、爱心陪伴孤寡老人、关爱残疾人士等场合,都能看到她们的身影。
7年来,“双艳”志愿服务团队成员定期到盲校看望盲童,带领智障儿童游景点,并为他们提供义务讲解。通过了解孩子们的需要,走进他们的内心,帮助他们解决困难和难题。此外,王艳还加入了青岛市0532互联网志愿服务大队中,平均每周为老人朗读一次文章,通过朗读传递声音和信息,为老人提供精神上的陪伴。
定向帮抚青黄两地的孤寡老人和空巢老人,是该志愿团队的又一服务举措。通过对薜家岛枢纽站周边小区进行摸排走访,王艳带领团队将山里小区的薜举伟、薜举霞及刘家岛社区的刘东举夫妇等老人列为首批帮抚对象。薛举伟老人小时患有小儿麻痹,落下残疾,生活非常困难,年事已高的他生活上遇到不少困难。王艳定期上门探望,了解老人日常生活的情况,利用业余时间陪伴老人游览青岛世博园、端午节为老人送粽子。
王艳还带领团队成员关爱特殊群体,根据不同群体的需求提供相应的帮助。2017年12月,王艳带领“六路青年服务线”的志愿者们走进新市民之家,与八大关街道残联、晓慧馨雨助残服务中心联合开展了以“爱在寒冬,暖心送‘福’”为主题的志愿服务活动。
自制“党员服务卡” 据了解,王艳利用车厢内的宣传栏、手拉宝等载体,宣传十九大精神,引起了市民的关注。更让人敬佩的是,王艳还自己设计、制作了“党员服务卡”,卡片正面印有“共产党员王艳为您服务”字样,背面印有6路线的站点、首末车时间、服务电话等内容,为乘客出行提供便利。此外,她还自费购买了印有岛城风光的明信片放在车厢内,在旅游旺季送给外地游客作纪念,使外地游客能够感受到青岛的美,记住青岛人的热情好客。
从车厢内的热情服务,到车厢外的热心公益,王艳一路前行,一路撒播爱心的种子。在她的带领下,“双艳”志愿服务团队曾荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。
[编辑: 张珍珍]
