5月8日,市民刘女士在汽车东站乘坐公交501路前往栈桥站，一上车就感觉驾驶员与往日不同。车门一开，驾驶员王群把脸转向门口，微笑迎接每位乘客。他们的胸前，还别着一枚黄灿灿的微笑徽章。原来，今天是“世界微笑日”，这是公交崂山巴士公司正在开展“世界微笑日”活动。活动当天崂山巴士不仅在客流密集的站台进行微笑服务、规范行车督导，而且精心推出“501路微笑服务文明示范线路”。以随手拍的形式记录下驾驶员微笑服务的瞬间，进行微笑服务大比拼。市民可通过关注“青岛公交崂山巴士公司团委”微信公众号将拍下的照片上传进行评比，该活动自5月8日起持续到6月15日。
优化服务安全水平 提高公交形象
为进一步提高青岛公交行业服务质量，充分展现公交行业精神文明建设水平，此次创建文明公交线路活动，要从职工上岗纪律、规范服务、安全行车、车容车貌、综合指标完成情况等方面进行考核评比，并接受社会和群众监督，要广泛听取社会各界和广大市民的意见和建议。记者获悉，崂山巴士6家分公司推选出一条运营线路共100名驾驶员，通过测评考试推出1条文明示范线路。城市公交车作为一座城市的“流动载体”，更是城市文明的宣传员。
据悉，经过严格筛选，山东省“工人先锋号”501路线全线作为“文明示范线路”今起正式上路运行。驾驶员王群作为先进车组人员的同时，作为示范线路文明之星带领全体驾驶员服务市民。市民可以看到，501线路路每位驾驶员胸前必须佩带文明使者胸牌，服务严格按“三个一”标准实行，即“乘客上车，一个微笑，一句问候，一个手势”。记者跟随王群驾驶车辆，进行了一次跟车拍摄，确保驾驶员服务公开接受市民监督。
他被市民誉为青岛“微笑使者”
“我进公交12年了，微笑服务一直是公司的服务理念之一，笑一笑十年少，笑一笑无烦恼，我希望我真诚的微笑能获得乘客的好评。”。脸上始终挂着微笑，被市民誉为“微笑使者”的王群是青岛公交集团一名普通的驾驶员。他在平凡岗位上，默默坚守12年，安全行车30余万公里无事故，服务乘客200余万人次无投诉。王群利用业余时间努力打造更加优质的服务，首创青岛公交集团“文明使者 微笑服务”系列手语。
“很多乘客看了我胸前的‘笑脸’佩章，都向我会心一笑，我很开心，开车都觉得很轻松了。开展微笑使者服务活动对我们公交人来说也是一种鼓励，因为微笑是拉近驾驶员与乘客之间最好的方式，公交车是城市流动的名片，微笑服务可以让乘客更好的认识青岛，感受青岛人的文明与热情。”王群说。在王群的推动下，青岛公交集团开始在集团万名驾驶员中推广学习文明手语，带领全体驾驶员承诺做文明礼让斑马线的示范者，请市民监督，并请市民对文明行为给予“点赞”。参加工作十余年,王群已经成长为集团劳动模范、青岛市“工人先锋”首席安全驾驶工匠，首席技师；更在2018年被评选为青岛市劳动模范。
一位阿姨的话道出了市民对驾驶员王群的喜爱：“我每天出门有几条线路都能到达目的地，但我就是愿意坐501路王群的车，看到这孩子的笑脸，一天心情都好。”王群常说：“你给乘客一个微笑，乘客就还你无数个微笑，车厢就温暖了，社会也就和谐了。”他用实际行动践行着“线路有终点，服务无止境”的服务理念，用微笑传递着温暖与和谐。
服务质量不断提高
“除了硬件上的改善外，我们也一直在紧抓服务。狠抓驾驶员的培训教育，深入开展客流调查，调整优化公交线路及运行班次，规范公交站牌、报站器、车厢内标识及服务设施等，不断提高公交运营服务质量。我们的出发点和落脚点都是为了给市民带来更大的便利，让市民享受到绿色出行，让青岛公交走得更好。”崂山巴士党委书记张可银说。
据悉，本次活动以随手拍的形式记录下驾驶员微笑服务的瞬间，进行微笑服务大比拼。市民可通过关注“青岛公交集团崂山巴士有限公司”微信公众号将拍下的照片上传进行评比，该活动自5月8日起持续到6月15日。
[编辑: 孙瑶瑶]
