半岛客户端见习记者 刘鸿亚
近日有市民反映，在琴岛通APP上申请销户退款，但余款当时未退回且帐户被冻结。据介绍，报料人在外出乘坐公交车时，因为忘带琴岛通乘车卡，上车后用手机下载琴岛通APP临时充值消费，之后想要退款并注销账户，但发起注销账户申请之后发现，账户余款并未退回且账户被冻结,手机也不能再次扫码乘车,这位市民在网上搜到琴岛通官方APP的服务电话：4008430777，拨打之后更是得到系统“不方便接听电话”的提示。
半岛全媒体记者了解情况后，致电琴岛通官网客服热线。其回复称，用户在申请销户退款后，所退钱款会在七个工作日后退回到原充值账户，账户自动解冻，用户耐心等待即可。琴岛通客服人员针对电话不方便接听一事做出解释，4008430777服务热线电话主要面向全国用户，服务群体较广，偶尔会存在电话占线情况。广大市民如有问题请咨询琴岛通客服热线：0532-83089999。
[编辑: 刘晓明]
