2017年，市民李女士通过网络购物平台花了129元购买了一台先锋牌遥控电风扇。使用了两三个月，换季时她便将电风扇收拾了起来。今年7月初，李女士将电风扇拿出来使用了没几天就出现了故障。“插上电，打开开关就一直没反应，也不通电。”
“因为出了质保期不到一个月，我跟客服沟通一下，如果不是什么大毛病，是否能够帮我免费维修一下，或者看看应该怎么处理。”可李女士告诉信网，客服表示没有解决办法。经过她再三沟通，客服又给了一个先锋电器售后的电话。
据了解，先锋电器售后告诉李女士，青岛只有一家维修点，可并没有说维修点的详细地址，李女士可以找其他的维修点进行检测维修，但需要支付维修费用。
李女士认为，当时购买电风扇就是冲着先锋这个品牌，并相信售后也会有所保障，可现在出现了问题，想找售后却成了困难事。“我们平时是空调和电风扇轮换用的，所以电风扇的使用频率也不高，但现在出现故障没法维修，只能闲置。”李女士说。
先锋电器客服人员告诉信网，李女士是去年6月份购买的该产品 ，整机质保期为一年，目前已经过保。根据产品本身特点，电风扇的内部电机分为铝合电机和铁合电机，铁合电机保修三年，铝合电机保修十年，其他的零部件都是一年质保。据李女士描述的产品不通电，极有可能为电脑版损坏，但还需进行检测才能知晓。
对于维修点，客服表示，青岛确实只有一家特约维修点，位于市北区台柳路附近，但考虑消费者距离维修点远近问题，据公司规定，如果消费者距离较远，可就近选择一家第三方维修点，让工作人员为其检测，如果内机需要更换，厂家将提供免费邮寄，但还需消费者自行支付维修费和其他配件费。 信网全媒体记者 丛黎
