信网8月3日讯 刚购买的荣耀10手机，短短一个月的时间，便出现了home键失灵的情况，在向华为客服反映情况后，对方表示只能进行维修，无法换机或者退货。华为客服方面告诉记者，自己无权对该问题进行回答，会有相应部门回电解释情况。
黄先生是华为手机的一名忠实粉丝，从2013年买的第一台荣耀3到现在的荣耀10，前前后后共购买了不下六台华为手机。但是近期自己遇到的一系列问题，让他觉得现在华为所出的手机，价格越来越贵，然而质量却越来越差。
原来，6月19日，黄先生花费2594.95元在华为商城购进一台64GB的荣耀10手机，到货后，手机的性能却未能让他感到满意，“系统很卡，操作反映迟钝。”然而，操作上的不顺畅，跟黄先生后面遇到的情况相比，还不是最糟糕的。
7月28日上午，距离购机刚刚一个多月的时间，黄先生却发现，自己手机的home键突然没有任何反应了，无论怎么调节问题都无法解决。无奈之下，只能前往华为售后维修网点进行检测，工程师表示，是手机的的home链坏了，需要更换一个面板。
然而，对于华为售后工程师的建议，黄先生却无法接受，他认为，荣耀10外部无螺丝，属于贴合机，维修后就不能跟出厂一样了，“以往华为对于问题手机都是直接换新不提供维修的。”黄先生说。
随后，他又向华为官方客服反映了此事，要求换新或者退货，但是对方给出的答复与售后检测维修点相同，并称手机已经过了退换货期限，其要求无法满足。
根据黄先生提供的操作视频，记者发现其所说属实，手机home键在按下后无任何反应。
8月1日下午，记者就此事联系到了华为官方客服，其工作人员表示，自己没有权限进行回答，稍后将安排相关部门工作人员回电进行解释，但是截至发稿，记者未收到任何回复。信网全媒体记者 岳祥
[编辑: 宗瑞琪]
