半岛网8月9日消息 近日，市民付先生在半岛网爆料台发帖称，因搬离原址，他在长城宽带办理了退费业务，对方承诺2-3个月会将剩余费用退还至指定的银行卡。但等待3个多月却迟迟没有收到退款。对此，记者拨打长城宽带投诉处理中心电话，工作人员表示，会在本月底前完成退费。
承诺2-3个月退费 却迟迟没收到退款
2018年4月份，市民付先生从四流南路广厦小区搬往位于西海岸新区的星海城小区。本想办理宽带移机业务，不料更换的新住址并没有长城宽带线路覆盖。
“长城宽带建议先办暂停，但我坚持办理退费业务。”付先生表示，在他再三的要求之下，长城宽带的工作人员同意了他的要求。付先生也当即提交了房产证、身份证以及银行卡的复印件，等待退费。
“对方承诺2-3个月就会把剩余费用退还到指定的银行卡上。”付先生说道，截至到目前为止，他已经等待了3个多月，迟迟没有收到退款。
“中间打了很多次电话投诉，客服人员答复稍后回复，但接着就又没有下文了。”付钱生认为，目前他已与长城宽带终止服务，运营商就不应该无故克扣用户的宽带费用。
据付先生介绍，当时自己花费了1200多元办理了56个月的宽带，已经使用了一年多，目前还有870多元的费用没有使用。
长城宽带：本月底前退费会到账
对于此事，8月9日，记者拨打了长城宽带投诉处理中心的电话，客服人员表示，按照公司流程，退费会在1-3个月到账。至于这个用户的费用为何会延迟到账，需要进一步落实，并将由专人给予回复。
下午4:30，记者再度接到了长城宽带的回复电话，工作人员表示，最近的退费流程略有延迟。经向分公司落实，本月底前会为用户退费到位，客服人员也会在8月30日对用户进行回访，落实退费情况。
记者 孙贴静
[编辑: 王春雪]
