右图：游客王大爷在工作人员的帮助下与家人团聚
青岛啤酒节，醉美西海岸。当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼中升腾的时候，当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放的时候，当凤凰之舞的凤凰火秀在炫目震撼中演绎的时候，金沙滩啤酒城北门主入口东侧的游客服务中心明亮整洁，母婴室温馨舒适，广播室紧张有序，游客络绎不绝，工作人员忙碌着……作为本届啤酒节的承办主体，黄岛发展集团秉承“人文、便民”的宗旨，将这里打造成了游客在金沙滩啤酒城的温馨之家，迎接来自世界各地的家人。
设立户外咨询，24小时免费提供服务 在金沙滩啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏和西二门入口等处，醒目设置了5个靓丽的白色环形户外咨询服务台，在金沙滩啤酒城“三纵一横”交会处及东、西、北出入口等客流密集之处，为游客提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、便民服务、广播服务、客服热线及应急联动等服务。
在游客服务中心、户外咨询服务台免费为游客提供防暑药品、日常医疗用品、雨伞租借、一次性雨衣、直饮水、手机充电等便民服务。游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧共配套设置了6处便民服务设施，24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。
10台直饮水机和10个手机充电站几乎从早到晚都围满了人，有的游客说：“以前出来玩，就担心手机没电联系不上家人，有了便民设施以后真心觉着特别方便。”值得一提的是，园区内的6处直饮水全部经专业机构进行了检测，水质及标准均符合国家饮用水标准。
打造信息集散地，提供咨询服务10万余人次 金沙滩啤酒城游客服务中心咨询台、热线电话及5处户外咨询服务台的工作人员及志愿者为游客耐心细致解答园区功能、设施、交通、活动、演艺、美食、啤酒、票务等咨询服务10万余人次，日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次，高峰时可达3000余人次，为游客规划游览路线或体验项目，同时提供英、俄、德、日、韩等外语咨询交流服务，为游客提供园区游览攻略、舌尖美食、休闲游乐、啤酒大篷、博览小镇等各类宣传服务折页十几万份。给迷路游客指明了路仍不放心还要亲自送过去，获得了众多游客点赞，看着游客高兴入园尽兴而归是游客服务中心工作人员最开心的事。
西安的田先生携一家老小7口人来到啤酒节，站在凤凰之舞大舞台的咨询服务台前似乎不知从何问起，工作人员主动迎上前耐心详细为他介绍了啤酒城的布局分区及啤酒节的诸多亮点，田先生高兴地说：“都说啤酒节服务做的周到，今天真是体会到了，真是美得很！”临走不忘带上啤酒城啤酒节的几种宣传折页回酒店认真看，第二天还要继续逛啤酒节。
园区广播绿色通道，满足游客现场求助 啤酒节咨询服务组组长王玉香介绍说，游客服务中心的广播室是整个园区广播和大屏幕总控室，啤酒节期间为寻人寻物 、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道，游客无论是通过热线电话或现场求助 ，广播室一定第一时间回应。
7月22日下午游客中心接到求助电话，在啤酒文化博物馆的2楼有人突发急性肠胃炎需要马上就医，工作人员立即为游客紧急拨打了120及联络驻场医疗救助站，一直到确认120已经到达并施行救治才放心；来自邯郸的刘先生在这里找到了自己的苹果手机；来自北京的曹先生在这里找到了自己的车钥匙；来自河北的房先生在这里找到了落在观光车上的随身行李；来自滨州的秦女士在这里找到了自己心爱的粉色太阳伞……开幕至今咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次，众多游客在此获得帮助。
关爱特殊人群，周到服务最贴心 游客服务中心内部专门配备了20平方米的母婴室，室内配置了三处粉绿色的尿布台、两台粉紫色的婴儿车、两排舒适的哺乳沙发、一台冷热饮水机、隔尿垫等一次性母婴用品。在此可以为宝宝哺乳、休息、换尿布、冲泡奶粉及免费租借婴儿车等服务。婴儿车、尿布台、一次性隔尿垫等设施倍受宝妈们的欢迎，每天使用最高可达30余人次；游客中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖，免费为残疾人、老人或伤病患者的出行提供无障碍设施；应急药箱里配备藿香正气水等防暑药物及创可贴等日常医疗物品，力争为游客营造舒心放心的游览环境。
为了让驾车前来的游客能够狂欢畅饮，园区内还设置了3处代驾服务点，由游客服务中心负责管理。分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处 、西二门入口处以及P1停车场，配备了平日每天至少100名代驾司机，周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。
不管烈日和风雨，平均日行3万步以上，袜子磨破了，脚上起了泡长了茧，文化衫湿了干、干了湿，帽檐上泛出白色的盐渍，这是啤酒节咨询服务组组长王玉香给记者粗略地介绍了一下工作状况。
哪家的女孩不爱美？游客服务中心的女孩们却个个都是行走在啤酒城艳阳下的铿锵“黑玫瑰”，她们有的人早上出门时孩子还在熟睡，凌晨回家的时候孩子已然进入梦乡；有的人和老母亲住在一栋楼一个单元天天从门前走都未曾进去过；有的人孩子发着烧陪伴了一夜，第二天仍然微笑着站在岗位上；她们坚持只要游客在园区，服务就不打烊，只要游客有需求，保证随叫随到，没有固定的下班时间，游客服务中心总是在北门为晚归的游客留下一盏安心的灯。甚至凌晨2点，她们也会从归家的途中折返，只为让游客早一点取回丢失的背包。
文/图 城市信报记者 尚青龙
◎相关新闻 “瑯琊品牌”走进啤酒节 为推广瑯琊品牌，今年啤酒节上，黄发集团在金沙滩啤酒城虚拟现实体验馆内设立“瑯琊驿站”，瑯琊品牌正式亮相啤酒节。
走进“瑯琊驿站”，琳琅满目的瑯琊品牌产品陈列其中，有瑯琊海青茶 、瑯琊鸡、瑯琊菇等西海岸特色农产品四五十种。记者了解到，这里集销售、展示、体验于一体，广大游客可以在此免费品尝到“色如小米汤、散发豌豆香”的瑯琊海青茶 。
除了在虚拟现实体验馆，瑯琊品牌在本届啤酒节上随处可见。在啤酒节指定商品展区搭建了“品牌西海岸·品味新瑯琊”主题展区，展销西海岸“瑯琊”系列产品、瑯琊榜企业产品以及新区各类名、优、特产品，在啤酒花园街区打造瑯琊美食街，用本土食材烹饪“新区味道”，受到了四海宾朋的热捧。
据悉，黄发集团承担西海岸新区“瑯琊”农业品牌的运营主体职责，加大品牌推广力度，做大做强瑯琊海青茶 、瑯琊鸡 、瑯琊菇等特色农业品牌，在市区及新区布局青岛山东路店、新区漓江路店、茶马古道店等10个瑯琊驿站。成功举办了“品牌西海岸、品味新瑯琊”系列展会，整合茶园2000亩，建成瑯琊农产品示范加工基地 ，构建起农业品牌全产业链发展格局。2017年5月,总投资2000余万元的北茶工厂试生产成功,“瑯琊海青茶”正式投产量产,发展至今,瑯琊海青茶先后荣获中国农业高新科技成果“后稷奖”、“全国名特优新农产品”、“中茶杯”全国名优茶评比特等奖、“岛城市民最喜爱的农产品区域公用品牌”等多项荣誉。
不仅如此，近日黄发集团又与中国农业科学院农业信息研究所合作建立海青茶质量安全追溯平台，实现瑯琊海青茶叶“生产有记录、过程留痕迹、质量能追溯、产品可召回”的安全生产管理模式，为广大消费者打造放心、安全的放心茶 ，让瑯琊系列农产品深入人心。
“借助啤酒节这一国际盛会推广瑯琊品牌，可以让全世界的游客了解新区特色产品。下一步，我们将加大宣传推广力度，把瑯琊品牌推向国内外市场，打响知名度。”黄发集团品牌公司董事长李英华告诉记者。 城市信报记者 尚青龙
[编辑: 宗瑞琪]
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