半岛记者 刘玉凡 实习生 刘小欢报道
半岛都市报9月4日讯 近日,市民杨女士一直为399元的退款发愁。6月2日,她在联通京口路营业厅办理了预存399元、免费领取路由器的活动,对方承诺赠送一台路由器,一个月后399元预存款将退还。不过,7月2日,杨女士办理退款业务时却发现,由于种种原因399元无法退还。为此,她多次联系营业厅和联通客服,可如今两个月过去了,问题仍然没有得到解决。9月4日,联通客服称将上报尽快处理此事。
“399元虽然不算多,但是营业厅一直以各种理由不退款。”杨女士郁闷地说道。“我当时要到联通营业厅办理网络,营业厅说我手机套餐可以直接办网络,同时我还可以参加一个预存399元送路由器的活动。”杨女士介绍,由于她确实需要一个路由器,经过再三确认后,她参加了这个活动,并把一台路由器拿回了家。
杨女士告诉记者,办理业务时自己用银行卡支付了399元,同时还下载了一款金融APP。等到7月2日退款日期到了,杨女士才发现自己碰了壁。“当时说在这款APP上直接点击退款就行,可我试了好几次都没有到账。”杨女士回忆,后来她找到了联通营业厅,但营业厅表示合作方出现了问题,399元无法退款。对此,杨女士表示无法接受,她认为自己在联通营业厅办理的业务,联通方面应该协调此事,不能让客户自己承担损失。
9月4日,半岛记者首先联系了联通京口路营业厅,一位工作人员告诉半岛记者,这笔钱本应由路由器厂家返还,但与厂家合作的金融公司出现了问题,造成无法退款的情况。后来,经过与路由器厂家协商,厂家称可以在路由器商城上兑换东西,但用户都不同意,问题卡在这里,目前仍在协商过程中。
随后,半岛记者又联系了联通客服,一位工作人员表示,客服方面确实接到了杨女士的投诉,杨女士主张由联通方面退款,目前联通方面已经联系了京口路营业厅,将上报尽快处理此事。
半岛记者了解到,杨女士的遭遇并不是个例,今年6月份,家住崂山区的张先生在中国联通青岛合肥路营业厅预存399元,可两个月过去了,钱还没退回来,联通方面回应张先生可以拿路由器直接去合肥路营业厅退款。对此,杨女士认为,自己同样是在联通营业厅办的业务,她希望也能尽快退款。
杨女士介绍,之前她曾就此事联系了联通方面,得知京口路营业厅是加盟店,而合肥路营业厅是直营店,两者对退款的处理方式不同。“同样是联通用户,我希望得到的保障是一样的。”杨女士说道,“我是在联通营业厅办的业务,不管店面是什么性质,我希望尽快退款。”本报也将持续关注此事的进展。
[编辑: 张珍珍]
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