半岛记者 李晓哲 通讯员 吕栋 高甜甜
“大姐，这是你咨询业务的‘明白纸’，上面详细列举了所需的材料。”“同志，您要办的工程许可证，审批需要1—2个工作日。”……近日，即墨区政务服务中心大厅规划局业务窗口，青岛市规划局即墨分局局长李根远和其他工作人员一样，不厌其烦地给办事群众告知、解释、办理相关业务。
“这是我区自8月23日开始实施‘百名局长进大厅’以来，我第二次到大厅服务窗口坐班。这项措施不但能充分发挥领导干部的带头示范作用，而且在一线与办事群众面对面，可以更好地了解他们的所想、所需以及困惑。”李根远介绍说，“作为规划审批主管部门，其窗口服务是我区打造最优营商环境重要一环。涉及的业务政策性强，社会关注度高，群众期盼大，单位班子成员只有更好地熟悉掌握政策，带头深入群众了解需求，改进提升服务质量，才能更好地服务群众。”
“没想到局长还亲自到大厅里来坐班，太意外了！”工程规划许可证业务顺利办完，市民徐世超高兴地告诉记者，局长详细给我介绍了办事流程，事情办得很快，服务态度也好。
“让群众满意是我们政务服务的宗旨。”即墨区政务服务中心副主任刘居平介绍，为深入推进“一次办好”改革，提高行政服务效能，优化政务服务环境，即墨区从8月23日开始在全区实施百名局长进大厅活动，全区凡是承担审批服务事项的部门（单位）、各镇、各街道领导班子全体成员（以下称“进驻局长”），分别进驻区政务服务大厅、专业分大厅及基层便民服务中心，开展窗口调研和服务。
据了解，即墨区专门制定印发了《百名局长进大厅活动实施方案》，方案规定，开展活动期间，“进驻局长”要熟悉审批业务，通过提供窗口服务、受理审批服务事项，全程履行窗口办事人员职责；要通过跟踪从受理到办结的全部流程，提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案，力争在审批服务减环节、压缩流程提效能上实现新突破；要针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题，开展自查自纠，形成问题清单，有针对性地提出整改措施并跟进落实；要主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议，在现场发现、解决问题，并示范指导窗口提升服务水平，有效改善窗口环境，推进政务服务水平再上新台阶。
既要在政务服务中心值守，做好群众的“勤务员”，还要避免本单位工作唱“空城计”，怎么安排？刘居平说，所有进驻政务服务中心单位的班子成员，每月在区政务服务中心大厅本部门窗口坐班不少于1个工作日，政务服务中心负责组织“进驻局长”报名，各部门每周五向区政务服务中心提报下周进驻计划安排表，并向社会公告。
“局长进大厅”是不是“走过场”？能否常态化开展此项工作？记者在采访中了解到，为防止该项活动流于形式，推动活动向常态化、长期化转变，该区采取了一系列的举措。例如，“进驻局长”严格实行本人实名实时签到签退，带头遵守区政务服务中心各项管理制度。同时，活动将采取日常检查、月度考评和年终考核相结合的方式，对进驻局长坐班、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众评价以及活动开展等情况进行系统全面的量化评估，纳入对各窗口的目标绩效管理和部门年度目标考核。此外，该区还采取明察暗访，跟踪问效等形式，加强对“局长进大厅”工作的督促检查，并每月以简报形式将“百名局长进大厅”活动开展情况提报区政府，对进驻制度落实不到位的予以通报批评，进行效能问责。
[编辑: 张珍珍]
