半岛网4月30日消息 在“五一”国际劳动节之际，青岛市总工会召开了劳模表彰大会，表彰一批先进个人和先进集体。尹涛和他所在的四方换热站也榜上有名。尹涛本人荣获“青岛市工人先锋”荣誉称号、四方换热站则荣获“山东省工人先锋号”。而荣誉背后，是尹涛20年来对热电事业的无悔坚守。
连续多年用户满意率100% 尹涛是能源热电第二热力分公司四方换热站班长，主要负责四方实验小区20余万平方米、2000多户居民的供热服务工作。自1997年进入热电行业，20多年来，他满怀激情，坚守着“为民供暖”的初心，用奉献和汗水书写自己的无悔青春，先后荣获青岛市技术能手、能源集团管理对标先进个人等荣誉称号。
近年来，四方站小区管网系统老化严重，用户在设施改动、温度调节等方面呈现个性化需求，面对供热范围不断扩大、用户数量持续增加的现状，尹涛始终秉承着“敢于担当、勇于挑战、超越自我”的企业精神，积极践行“用心专注，温暖到家”的服务理念，甘于奉献，努力创新，在供热服务、站点管理、技术创新等方面效果显著，其所在的四方站能耗指标持续下降，各类服务指标也在集团内名列前茅，连续多年用户满意率100%，先后荣获青岛市工人先锋号、能源热电五星级换热站等荣誉。同时尹涛还结合“大数据”、“互联网+”和“创新驱动”三大理念，着力打造“体验式服务、目视化管理、数字化应用”的现代化换热站，四方站成为能源热电公司的标杆站点。
精细管理，标杆站点启新篇 四方换热站是青岛供热行业唯一的“全国青年文明号”，2016年，尹涛接任四方站班长后，在保持荣誉的同时，进一步强化换热站管理，让老站点焕发出新活力，成为公司标杆级站点，吸引了众多供热同行前来学习。
在确保供热平稳的基础上，尹涛通过精细调节实现节能降耗。在供热季他定期对支线井、入户井进行调节，确保大管网支线流量平衡，同时细调末端、顶头、高点用户，实现户户达标。为解决个别温度偏低、运行不稳的情况，他从运行曲线调节到供热设施改造进行全面优化，及时走访、主动巡查、精心调试，确保供热质量。用户满意率从往年的98%上升到100%，收费率也随之逐年升高；同时，四方站的节能降耗指标也逐年下降，2017-2018年度供热季，耗热、耗电量同比降幅显著，尤其是耗水量，下降了70%。
在站内管理方面，四方站突出“目视化管理”，即通过色彩化、可视化、透明化的管理方式，“减少验证环节，一目即知对错”。尹涛将之前当兵的经历融入到设备管理中，实施设备点检，明确标识安全警示颜色的位置，现场设置了通道线、地面导向标识和设备黄黑斑马线。实行设备定置管理，设置规范管道标识，以实现可视化管理，便于生产操作。为及时发现问题并处理，尹涛还用颜色表明压力表正常、异常范围；在配电室设置安全警示标志、绝缘垫、挡鼠板、操作指示标识等，便于提醒作业人员一目了然、安全操作。通过目视化管理，可以利用各种视觉感知信息形象直观地组织现场生产活动，既有效推行了“7S”现场管理，又充分提高了换热站设备管理水平。
尹涛充分利用好“大数据”“互联网+”等先进手段，建设“数字化换热站”，他健全了二维码设备管理平台，为换热站内每台设备都设置了一个唯一的对应编码，尹涛称之为设备自身的“名片”，通过手机扫描设备“名片”，可迅速进入“生产设备数字化管理平台”，精确获知设备的运行、使用、保养、维护情况。如果设备突发故障，工作人员也可以通过扫描二维码直接查阅设备数据，不用再去翻阅纸质档案，节约抢修时间。“使用起来非常方便”，站上职工一致反映。
创新服务，架起用户连心桥 “要做好用户服务，不仅要有专业的技术，还要用真心贴近用户，创新思维，与用户加强沟通。”说起供热服务，尹涛总结道。
2004年，四方换热站荣获全国青年文明号，如今，尹涛着力打造“体验式一站服务”，以高效的服务让用户感受到“暖到家”的温暖。按照“沟通、融合、促进”的原则，针对换热站所在的区域与实际，尹涛根据服务规范和满足用户的要求，合理调整换热站的布局，设置了等待区、接待区、茶水区和洽谈区。等待区配备了老花镜、充电器等，为用户提供便利。用户和附近的居民还可以在茶水区休息，并免费享有站上职工服务箱内的针线、吹风机、雨伞、应急药等日常用品，将人性化服务与延伸式服务有机融合。洽谈区是站内服务的终端，尹涛说“要让用户的需求在这里一次性得到满足。” 为及时获取客户流量、等候时间、业务办理时间等信息，尹涛对服务现场资源进行动态调整，并在换热站接待厅设置无线WIFI、公布能源热电微信公众号等服务设施，充分发挥网络效能，不断提升用户服务响应的及时性和灵活性，使用户到四方站办理业务更加方便，更加快捷。“一次办好”不只是在嘴边说说，尹涛更是将它融入实际工作中。
在用户服务中，尹涛还创新在四方站实行了“五制约”即：你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情；你发火，我耐心；你大打出手，我决不还手。用实际行动改变了个别用户的偏见。他创新性实施了分片“承包制”维修方式，从充水开始，维修人员就分片进入自己的“责任区”，站上接到电话后便通知负责这个区域维修员，这样工作人员能在第一时间到达维修地点，大大提高了服务效率。他还率先在全市供热系统推出了“青年文明号服务卡”，利用业余时间到街道社区为居民和行动不便的残疾人、老人就近办业务。附近用户都知道四方站有个精神的小伙子，“有问题，找小尹，准没错。”
甘于奉献，吃苦耐劳不抱怨 为改善供热质量，尹涛自我加压，和站上员工利用休息时间走访用户，对辖区内全部热用户建立了“一户一档”，清晰标注了近几年来用户的供热温度、服务及用户需求。特别记录了不热用户的不热原因、改造方案和用户意向，员工手绘暖气不热宣传图，动手制作“串改并”改造施工模型，入户讲解室内管道安装方案，让用户更直观地了解分户改造的好处。一个山头一个山头地攻，一个难关一个难关地破，2年内共解决不热用户254户。目前，该项目已在全公司范围内推广，公司全年共改造不达标用户3500余户，成效显著。
在尹涛看来，青春就是用来工作的，在供热服务这个岗位上，“舍”比“取”更为重要。每年从充水试压开始，尹涛就以站为家，与设备朝夕相处，时时监视运行状态，为用户倾心送暖。守着设备过春节，已成了他的自觉惯例。进入供热季，尹涛便没有8小时工作制的概念，更没有星期天、节假日休息的想法，他留给妻子和孩子最多的就是上班远去的背影。因每年供热户数都在变化，为确保户户达标供热，仅管网平衡调试这一项，尹涛爬过的层楼、钻过的地沟、更换的阀门、疏通的管道，他自己都已记不清数量。
上一供热季，刚开始低温调试时，尹涛在巡检时发现一网点顶棚上的异型弯管有漏水隐患。为保障供热安全，尹涛楼上楼下的做说服工作，寻求用户的理解支持，并承诺最大限度保护装修原貌、最快速度完成施工。用户被他的执着诚恳感动，由最初的抵制到接受，并特意抽出时间协助配合施工。施工过程中，尹涛在狭小的空间内，仅用锤子和凿子，硬把两层楼板凿出一个穿孔，更换了管道，等出了顶棚，同事们看见他的手都被锤子敲肿了，尹涛只是抖了抖酸疼的胳膊，没有任何怨言。四方小区2号楼至4号楼地下水网发生渗漏，给正常用热带来隐患。为能在最短时间内恢复正常供热，尹涛当即展开抢修任务。当时室外气温零下五六度，只见尹涛全身湿透，双腿泡在供热的热水中，上半身在寒风中瑟瑟发抖，双手却没有停止止漏的动作。经过3个小时奋战，及时修复了漏水部位，供热未受任何影响。
四方站辖区用户多为六七十岁的老人，尹涛除了做好本职工作外，还经常帮助用户做些力所能及的事情，无数次的非己之责热心相助，无数次的举手之劳延伸服务，让老街坊新邻居无不对他感激不已，而尹涛只是笑笑说：“用户就是亲人，为亲人出点力，这都不算事儿。”
奋斗的青春最美丽。在最好的年华，尹涛坚守了最初的梦想，不骄不躁笃定前行。关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。新的供热季已经开始，尹涛勇于担当，不惧挑战，正用坚实的脚步，续写着他的热电情怀。
通讯员 文蕾 记者 孙贴静
[编辑: 王春雪]
