半岛网5月14日消息 近日，市民王女士特别不解，自己母亲怎么在半年时间里，在某美容院花销了3万多元，到底是什么样的美容院，什么服务项目这么贵，自己的母亲是否上当受骗？王女士领着自己母亲来到中山路市场监督管理所进行投诉。
该所工作人员接待了她们，先安抚下王女士激动的心情，让她慢慢说，询问具体情况。据了解，王女士母亲平时独居住市北区自己家里，总觉得自己母亲身体硬朗，非常节俭，一个人靠退休金生活，没有经济负担，很少过问, 但最近发现母亲经常找人借钱。觉得的对自己母亲行为非常不解，钱花到哪里去了呢？经过她不断追问下才得知，这半年时间一直瞒着家人在美容院花费3万多元，一位老人真的需要花费这么高额的美容费吗？王女士感到自己的母亲被骗了。找到该美容店理论，想要查看消费记录，半年的时间里母亲都做过哪些服务项目，具体花费多少钱。美容院总以负责人不在为由搪塞，拒绝王女士的要求。无奈之下王女士只能进行投诉，希望能够挽回母亲的血汗钱。这时候王女士母亲坐在旁边面无表情，一言不发说不出口。
中山路市场监督管理所工作人员听完王女士述说完后，对该美容院进行现场检查，调阅美容院消费记录，查看了王女士母亲的消费登记，显示王女士母亲在美容院里从2018年10月开始接受了美容、按摩多项服务，共计交上了3万多元，其中还有未消费项目次数计8千余元。
看到消费记录后，事情变得更加复杂，王女士愤怒了开始责备母亲瞒着家里，不把实情告诉自己，在外高消费。其母亲心情复杂，露出难以言述的痛苦表情。中山路市场监督管理所工作人员本着对消费者负责的精神，对王女士母亲，王女士和美容院进行三方调解。在同美容院反复沟通和交涉后，店方同意出一份协议，扣除老人已经消费了的项目，给王女士母亲退还剩余的8千余元。王女士认为店方存在欺诈行为，但店方称所有项目都是明码标价，而且每一次消费都有协议和老人的签字确认，不存在任何欺骗行为。最终，王女士从不让母亲生气考虑出发，退一步同意调解结果。为了照顾好老人的情绪，工作人员嘱咐王女士不要一味责备老人，多从自身上找找原因，王女士向工作人员保证回家后不会再责备母亲，会抽时间多照顾母亲。王女士母亲的脸上也终于露出了久违的微笑。
中山路市场监督管理所工作人员提醒消费者，老年人在选择消费是应提高防范意识，需要多方面了解消费项目收费标准，是否确为所需，能否承担支付能力，消费主体否专业正规，工作人员是否具有相关上岗资质等。在办卡或者支付费用前，要先签订书面协议。尤其是老年消费者大多身体有病，一旦身体出现不适，应当尽快到正规的医院进行诊疗，不要轻信保健和美容机构诊疗作用，否则很容易掉进商家设立的消费陷阱。
以上的案例并不是个例。随着物质生活水平提高，人们追求健康美丽的愿望越来越强烈，特别是老年群体。其实，很多时候老人热衷做保健美容，并非追求时尚,高消费的背后其实是孤独,而是缺的是亲情。由于年轻人工作忙,下班后还得照顾自己的小家等种种原因，对老人缺少关爱，而空巢老人、孤寡老人生活上,更是缺乏关心、缺乏亲情。一些不良商家的服务人员以“周到热情”的“亲情牌”来服务缺少关爱的老人，赠送各种小礼品，平日里嘘寒问暖等等，久而久之，孤独的内心被“虚情假意”所蒙蔽，便对商家产生了信赖之情，自然而然地被这些商家牵着鼻子走。发生这样的事情，作为老人亲生的儿女才更应该好好反省，而不是责备自己的父母。希望类似的事情不要发生，希望老年朋友不要盲目相信保健美容，也希望作为儿女的多关心爱护身边的老人！
通讯员 姜峰 李遵峰 文 高哲 [编辑: 王君莉]
