半岛网7月4日消息 从6月10日起，青岛市开始推行行政服务窗口“非工作时间政务服务”。青岛市黄岛区税务局积极响应，未雨绸缪，充分准备，“延时服务”正有序推进。截止到2019年7月4日，午间值班受理480人，预约服务18人，延时服务210人，满足不同类型纳税人延时需求。对“延时服务”，请倾听他们的心声和意愿。
黄岛区税务局延时服务
半信半疑到深信不疑 6月20日下午已过下班时间，黄岛区税务局办税服务厅急匆匆走进一位女士，跟随其后是一位5岁左右的小女孩。家住平度的刘女士之前注册了一家分公司，这次来办理一般纳税人资格认定和企业所得税汇总纳税。“我下午走得晚些，眼看快到下班时间了，想起了前期税务部门宣传的‘延时服务’，抱着试试的心态就直接过来了，没想到果真如此！”刘女士有些激动。
服务延时看标准不降低 延时服务虽然不是在正常工作时间，但该局要求工作规范不走样，工作标准不降低，工作态度不打折扣。5月31日，西海岸新区星光岛东方影都酒店群四个超五星酒店，因改变企业组织形式，注册成立分公司，申请领购发票。根据规定，企业首次申请领购发票不能超过50份，而酒店每天的用量就近百份，领购发票的数量尚不能满足单日用量需求，发票启用日期从6月1日开始，6月1日是周六，法定休息日，无法办理发票增量和领取发票，企业感到很为难，不知如何解决问题。针对企业情况，该局启动预约服务制度，安排专门窗口为企业服务。6月1日下午3点，企业将首次领用的发票用完后，拨打联系电话，窗口工作人员赶到办税厅，经过两个小时，为企业办理了发票增量，并发放了发票。
临近半年结束，办理发票业务的纳税人骤增，每天都有约350人到大厅办理发票业务，而这期间，系统两次发生故障，导致纳税人在大厅等候时间较长，全部延时将全部纳税人的业务受理完毕后才吃饭、下班。为此，青岛好日子食品有限公司写来表扬信，对工作人员延时服务表现的良好的职业操守表达敬意。
解疑难变超期待服务 在实施纳税服务的过程中，黄岛区税务局坚持问题导向和目标导向，致力解决“难点”和“堵点”，切实维护纳税人合法权益，为纳税人提供超期待涉税服务。
刘玉晗女士于2018年10月17日到该局申报缴纳车辆购置税一笔，购置税缴纳完毕后临时出国，导致车辆一直未到车管所挂牌登记，回国后发现所有资料均已丢失，车管所以完税信息无法核对为由拒绝受理车辆挂牌登记，要求纳税人退税并用补办的新发票重新缴纳车购税。2019年7月1日，刘女士带着诉求向办税服务厅求助，经过了解事情原由，及时出具完税证明，车管所予以认可，最终事情得以解决。事后，刘女士谈起此事，还满是激动：“万万没想到原本打算要退税的业务，税务局可以出面协调帮她解决这么大的困难，完全超出了自己的预期”。对事情经过相似的还有几人，都是在主动协调下解决的，积极响应弱势群体纳税人的关切。
记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
