半岛网9月12日消息 2019年是城乡居民两险划转税务征收的第一年。为做好9-12月首个集中征缴期征缴服务工作，充分保障缴费人合法权益，青岛平度市税务局从“实、细、准”上下功夫，夯实基础，稳步推动城乡居民“两险”征缴工作的开展。
基础信息调查务求“实”
“两险”征缴工作惠及千家万户，而基础信息准确与否更是直接关系到“两险”征缴能否顺利实现。从划转开始，平度市税务局齐心协力，顺利完成把基础信息调查工作。
“虚拟户是税务部门为采取集中代收方式缴纳社保费的社区村组、学校等建立的与社保部门关联的专门账户，是将来缴费人在税务部门缴纳保险的账户。”平度市税务局社保与非税收入科穆军副科长说。为了确保每个虚拟户信息的真实，平度市税务局对虚拟户数据与人社和医保的村组、学校信息进行逐一进行比对，对筛选出的疑点数据逐个进行落实和修改，直到准确无误。穆军副科长表示：“对不需关联的虚拟户也要摸出实情原因，避免后期征缴工作中出现麻烦。例如‘民政局医保专户’，经过我们与残联和民政部门的沟通调查，确实该账户没有缴费功能，不需再做关联登记。”
银行账户协议要“实”。前期青岛市局分两批共下发24007户银行扣款协议补签数据，平度局逐户逐笔进行分析确认，通知缴费人补签近6000笔，筛选出银行账户不需要补签协议的新农合导入专户以及重残、死亡、转职工等共计14299户。目前还有少量缴费人正在补签中。
服务措施优化务求“细”
为了让缴费人及时准确全面掌握社保费相关政策及缴纳流程，平度市税务局在传统媒体和新媒体上开展交替融合宣传，联合人社局、财政局等部门采取面对面集中的形式，分集中缴费人开展了业务培训，对社保费政策变化和缴费流程进行了详细讲解。
城乡居民社保费缴纳主要是通过银行扣款或银行直接现金缴费方式实现。为了保障城乡居民社保费顺利征缴，平度市税务局分批分次对8家银行开展培训。8月1日下班后，平度局社保与非税收入科两位干部来到青岛农商银行，对该行53个支行和储蓄所的业务主管，从缴费人和经办银行的角度，结合实践案例，深入浅出、通俗易懂对城乡居民两险征缴模式、传输过程、批扣时间等一系列变化进行培训讲解。
穆军副科长说：“为确保征缴服务无漏洞，我们科总结创新了‘一二三’工作法。”“一”本工作台帐，详细记录缴费人类型，出现的问题或障碍，解决措施和缴费人是否满意。“二”台电话服务热线，两名业务骨干8小时接听，及时答复相关问题。建立“三”个微信交流群，包括平度城乡居民社保费交流群、平度税银社保费交流群和平度局社保费和非税收入群，24小时关注各种疑难问题，及时答复。通过“一二三”工作法实现了社保费征缴过程各部门无缝对接，各环节全覆盖。
疑难问题解决务求“准”
为确保社保相关问题解决更加精准，平度局借减税降费大培训时机对内开展社保政策业务、系统操作培训，重点培训一线窗口工作人员，确保办税服务厅和每个税务所各有一名师资骨干，能顺利解答缴费人政策咨询和常规业务操作方面的疑问。
对遇到的缴费问题反复研究，悉心服务，确保不出差错。8月份初，平度局接到市民董某反映，去年已经足额缴纳城乡居民医疗保险，但近期发现账户有一笔社保重复扣款。“因涉及账款问题，缴费人情绪比较激动。我们在安抚好缴费人后，立即安排人员查询情况，经核实后，发现扣款银行协议的账户所有人和缴费人产生偏差，该笔款项为市北区杨某缴纳。查明情况后，平度局在市局社保费处指导下，联合市北区局顺利追回费款。”穆军副科长说。董某在接收到退回的费款后立即给税务部门发来信息，对平度局服务表示赞扬。
自2019年1月1日至今，共受理各种诉求1600余条，上门处理疑难问题5次。平度局把这些诉求分为六大类，及时整理总结下发，确保能快速准确地判断出哪个节点出现故障，各部门之间顺畅沟通，准确解决缴费人问题，实现顺利缴费。
通讯员 杨玉萍 王宇宙 记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
