王玉贞老人帮划破脚的小游客清理伤口。
为了对创建文明城市出一份力，为了更好地提升青岛的美好形象，不管是下雨天还是桑拿天，在岛城的大街小巷，我们都能看到他们的身影。他们或是在旅游景区为需要帮助的游客热情服务，或是巡逻在社区里“管管闲事”，或是在路口、公交站维持交通秩序……他们年龄不同、职业不同，但他们此时的身份是相同的，他们就是我们这座城市最美丽的志愿者。
为了在青岛的旅游旺季更好地为游客服务，七旬老人王玉贞每天早上背着50多斤的志愿服务用品出门；她虽然不懂外语，却自有一套能把外国游客服务得直竖大拇指，有游客称王玉贞的志愿服务比北京奥运会志愿服务还到位；在栈桥上巡逻的城管、公安以及冷饮店店主也都成了她的“粉丝”，为她提供无偿帮助。8月18日，记者走近志愿者王玉贞老人。
爱心老人也有“粉丝团”
18日一早，70岁的王玉贞背上志愿服务用品，从位于黄岛路的家中出发。“我家离栈桥近，走上20分钟就到了，今年是我做志愿者的第六个年头了。”王玉贞老人说。她手里拎着两个大包，一个是志愿服务的遮阳棚，合金材质足有20斤重；另一个是志愿服务必需的医药箱 、宣传单页、坐椅、地图、文明宣传读本等杂物，重量远远大于30斤。王玉贞最近每天都要背上这50多斤重的志愿服务用品走去栈桥。
上午9时，王玉贞老人到达了栈桥头上，刚放下包裹，一群“粉丝”立马过来帮她搭棚摆放服务用品。这些人中有冷饮店老板，有景点摄影师，有巡逻的民警和城管，王玉贞说，由于自己长期在栈桥做志愿服务，和大家已经成为很好的朋友。
“您好，请问八大关怎么走？”“顺着这条路直走，遇见一个公交站坐321路、316路等都能到，八大关是青岛最美的地方，有各种风情的别墅，夏天里面绿树成荫非常凉爽，来，给你一张青岛的旅游地图你在路上看看，上面标明了青岛的特色旅游景点。”刚搭好遮阳棚，就有游客前来问路，王玉贞不厌其烦地向游客介绍景点情况和旅游特色。
记者在志愿服务现场待了3个小时，期间过来寻求帮助的有102人。王玉贞老人说 ，平均每天自己要接待约300名游客，每天说话说得嗓子都冒烟，“但是志愿者代表青岛的形象，所以多苦都要让游客感受到咱青岛人的热情。”
收到老外感谢信
在王玉贞老人志愿服务桌上，记者看到一摞游客留下的感谢信 ，其中有一封是由韩文写的。原来，17日上午一名苏州小伙和一名韩国人来栈桥旅游，迷了路，王玉贞很热情地招呼两人坐下，向他们介绍了青岛旅游资源的分布，还告诉他们周边的小吃哪些既有特色又实惠。热情的服务让韩国游客李相培非常感动，他用韩文写下一封感谢信，信中表达了对青岛志愿者服务到位的惊喜。
在旅游区经常会遇见前来咨询的外国友人，王玉贞除了会用英语说你好、谢谢、再见等基本用语外，其他都不会，但每次服务都会让外国友人非常满意。“其实我的秘诀就是先问问他们会不会中文，如果不会中文，我这里有地图，有景区图片，给他们看看图片，再用肢体语言辅助表达，一般外宾都会懂得。”她笑着说。
18日，一位来自四川的游客曲女士非要和王玉贞合影留念，“我从来没见过这么热情的志愿者。”“大娘，您这志愿者当得太到位了，这次青岛之行给我留下的印象太好了。”一位北京的游客也表示。
她带动全家人做公益
采访中记者发现，王玉贞把喝光的矿泉水瓶都留在志愿服务亭里攒着，王玉贞说 ，她退休后一直照顾着一位89岁的孤寡老人，“这些瓶子都是给她的，让她换点钱。”
王玉贞退休前从事教育工作，她发现社区有很多外来务工人员无暇顾及子女学业，于是每天晚上把五六名农民工的孩子召集起来辅导作业，这一辅导就从小学辅导到了初中。今年王玉贞被评为“社区公益之星”，奖励了1000元钱，她给每个孩子买了一些书，剩下的钱又买了一些吃的用的送给需要帮助的邻里街坊。
在她的带动下，儿女、侄女、弟弟都参与到创城公益活动中，有的是志愿者，有的节假日参与社区公益行动。
文/图 记者 邢成博 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 桑燕庭]
