上岗之前，王晓燕(左)向记者讲解收款结算设备的使用。
盲打录入商品信息是王晓燕的拿手活。
面对这位聋哑顾客，王晓燕的服务很耐心。
交接班时间同样很忙碌。
要说哪家超市的商品便宜，许多市民张口即来；可要说谁能知道哪家超市收银员的辛苦，恐怕连最爱逛超市的家庭主妇都很难有印象 。10月1日，国庆黄金周第一天，记者来到维客超市沧口店，给超市收银员王晓燕打起了下手 ，亲自感受了一番她的辛苦：一站最少6个小时，上厕所只给5分钟时间，一天对顾客说300多个“您好”，帮着顾客拎的商品能有五六百斤。
柜台前一站，最少六小时 10月1日，黄金周第一天，为了应对购物潮，维客超市沧口店把原来8时30分的营业时间提前了半个小时。
7时40分，收银员王晓燕把记者带到了更衣室，拿出了一套收银员制服和一张写着记者姓名、编号的临时工作证。“我们有规定，非收银人员不能接触交易账目，所以今天我来扫码收银，你负责分装、打包。”王晓燕说。
维客沧口店共有32个收银台，1日当天开了30个收银台，王晓燕负责18号台。7时50分，王晓燕上岗。工作间隙，王晓燕告诉记者，她今年 24岁了，2009年毕业后干起了收银员。据她介绍，收银员的一个工作周期是从第一天的 13时30分开始，到21时30分结束，第二天再从8时开始，最晚至14时结束，“第二天中午下班后就休息了，直到第三天下午1点半再开始下一个工作周期。”
收银原来还有“七步曲” “6个小时呢，你会觉得单调、枯燥，时间过得很慢很慢。”上午8时，工作正式开始，王晓燕给记者提前打上了“预防针”。
一开始顾客并不多，平均隔两三分钟才有人来结账。给王晓燕打下手时记者发现，收银原来还有“七步曲”。第一步是面带微笑问候“您好”，第二步是提醒使用会员卡，第三步是扫描条形码，第四步是商品入袋、打包，第五步是检查篮底、车底是否有遗落商品，第六步是叫出付费和找零，第七步是欢送顾客说“谢谢，欢迎下次光临”。
站了俩小时，膝盖都木了 到了上午10时，顾客多了起来，收银台前的节奏也快了起来。王晓燕的扫码速度非常快，需要人工输入的条形码全部是盲打完成，一串8位数的编码盲打2秒就完成输入。王晓燕很忙，记者这边的分装也不闲着，食品生熟分置、洗化和食品分装，还要记住“七步曲”里的礼貌要求。
工作中记者发现，收银员所处的空间十分狭小 ，两人仅能转身，且扫码、分装也都是在原地不动的状态下进行。从上午8时干到10时，记者感觉膝盖开始发木，快速分装、拎重等使腰、臂都有酸疼感。“最累是春节，一天下来，脖子、肩膀、腿都感觉不是自己的了。一天过的账能达到5万多元，下班后都觉得脑子疼。”王晓燕说。
忙了4小时，一滴水没喝 按照王晓燕之前介绍的情况，一个工作周期至少6个小时，多了要8个小时。那么这中间渴了、饿了怎么办？王晓燕一笑说，工作期间她从来不喝水，忙起来也顾不上饿。“工作时只有5分钟的暂离时间，超过5分钟收银系统锁死，按擅自离岗扣分，实在要上厕所，就得挂上‘暂停服务’的牌子，再一路小跑快速回岗。”
到了中午12时，王晓燕始终没有使用五分钟的暂离“特权”，坚持不喝水、不上厕所。为了能够真实体验王晓燕的工作状态，记者也没有喝一滴水，嗓子都快冒烟了。
全程跟下来，感觉像晕车 13时30分，终于到了交班的时间。交接工作也不简单，先要把在岗账目记录，然后将收取的百元钞票上交 ，剩余的各种面额的钞票及硬币留给接班的收银员。接班收银员进行记数后，等下一个工作周期换班时，从王晓燕处接手的零钱还将如数还至她的名下。
14时，王晓燕的全部工作结束，带记者离开收银台。6个小时的站立、忙碌，记者感觉就像晕车一样，双腿走路时打弯都有些不利索，小腿和脚部轻微肿胀，并伴有头晕的症状。
■幕后故事 琢磨练站姿，减轻疲劳感 “一开始干收银，都会腿肿脚肿，我第一天上班时，白天穿的鞋晚上下班都脱不下来。”回忆两年前刚入行当收银员，24岁的王晓燕显得颇为老成。
但记者发现，6个小时下来，王晓燕走路还是身轻如燕。“我们有诀窍的呀！”王晓燕神秘地笑了。原来，为了避免长时间站立引起腿肿，王晓燕就琢磨符合自己骨骼构造的“个性”站姿。“我是把重心都放在前脚掌，减轻脚后跟的承重，然后左右脚替换着使劲。”王晓燕说。
据该超市收银部的负责人王部长介绍，超市收银员以80后、90后为主，年龄最大的在40岁左右。“常年这么站着，必须得研究站姿，减轻对身体的伤害。”但即使这样，收银员还是会落下不少职业病，最常见的就是肩周疾病和静脉曲张。
一天说了300多个“您好” “你知道今天咱们说了多少遍‘您好’吗？300多个！”在更衣室，换下工装的王晓燕一改收银点钱时的严肃认真，恢复了24岁小女生的活泼劲儿。她说，节假日的工作平均下来要说300到500个“您好”，春节时能达到600多次。
细心的王晓燕还根据10月1日当天的结账内容，计算出记者在体验过程的分装、打包所拎重的重量累计在500斤到600斤之间。
工作这么累，收银员的收入怎么样？记者采访中了解到，他们的基本工资是1400元，加上岗位工资，每月能拿2000元出头。具体到王晓燕，一个月的收入在2300元至2400元。
收银压力大，人员流动快 维客超市沧口店的收银员共有50多人，清一色的“娘子军”。收银部的王部长说，收银员都是女的，并非是巧合。“一般男同志很少有自愿干收银员的，公司在招聘时也会考虑到细心、耐性等因素，首选女同志。”
不过，王部长说，收银员这一行压力也很大，除了长时的体力消耗，还有账目计算的脑力劳动，“一旦收到假币，或者短账，甚至遭到顾客投诉，非常挫伤姐妹们的工作情绪，很多人因为受不了这种压力就辞职了。”
王晓燕也目睹了人员的快速流动，“有人说休婚假、休产假，可是一休就再也不回岗了，就是因为工作时间上的问题，对生活、家庭照顾不够。”王晓燕说，她现在还年轻，一旦到了婚嫁的年纪，工作和生活上的冲突也回避不了。
尽管收银工作辛酸，倒也不乏趣闻。王晓燕透露，漂亮的女收银员也会引发顾客的好感。“样貌特别喜庆、甜美的女孩子，就比较受大爷大妈们的欢迎，长相漂亮、精致的，就会有男同志故意搭讪。”王晓燕说。本版文/者 王媛 图/本报见习记者 孙传浩
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 桑燕庭]
