快报记者 王钦帅
通讯员 蒋秀玲 张京亮
6月27日，莱州市民王女士跟朋友外出就餐，她估算花费也就在80元左右，但结账时却被店家告知消费了百元以上。王女士要求店家拿出
账单核对时，发现账单上有一道菜自己没有点过。面对王女士的质问，店家的解释是“一时粗心弄错了”，这让王女士十分气愤。虽然最终店家并没有收取额外的费用，但王女士还是将此事投诉至莱州市
工商局12315投诉中心，想给消费者提个醒儿。工商部门工作人员表示，“问题账单”的出现，除了店家不诚信外，也跟消费者自身的消费习惯有关，消费者在拿到账单时，应当仔细核对，以维护自身的合法权益。
□现象
没点的菜上了账单，一顿饭多花二十
6月27日傍晚，莱州市民王女士邀请朋友徐女士去莱州市区一家饭店吃饭，两人只点了三个菜，也没有点酒水 。按照王女士的估算 ，这顿饭的花费在80元左右。可是，当王女士去饭店吧台结账的时候，收银员却告诉王女士一共消费了102元。
埋单时一贯不太在意账单的王女士这回可较了真，要求服务员把账单拿来看看。经过王女士和朋友徐女士的核对，账单上一道标注价格为19元的凉菜王女士根本没有点过，饭店也没有将其上到两人的餐桌上。除去这19元，两人这顿饭的花费为83元。
为什么两人实际花费83元，却被收取102元，而且菜单上的菜品数量比实际点选的菜品多？拿着账单，王女士向收银员和店主表示了质疑。面对王女士的质问，该饭店店主和收银员解释道，饭店营业时间短，管理上有点混乱，“一时粗心弄错了”。最后，店家收取了王女士83元的餐费。第二天，王女士将此事反映至莱州市工商局12315投诉中心，希望给消费者提个醒儿。
□分析
账单“
出错”，并非只是商家“一时粗心”
“不是他们的数学水平差，而是他们太精明了。”7月1日，记者采访莱州市工商局消费者权益保护科科长姜毅时，姜科长告诉记者，通过分析以往接到的关于“问题账单”、“出错账单”的纠纷，执法人员发现，账单出错，有时的确是服务员或商家一时马虎，但更多的绝非偶然，而是故意所为，目的是让顾客多掏钱。
姜科长表示，商家尤其是餐饮店和超市，“算错账”手段挺多的，比如在结账时，“不小心”将某种商品的价格翻倍计算 ，且被翻倍的商品，一般不会太贵；或者在点菜时是小份，上桌时也是小份，可在结账时变成了大份。姜科长表示，其中餐饮店最容易发生“算错帐”的情况，一般是账单上的菜品、单价都没有问题，在计算总额时却因“一时粗心”加错了。
同时，莱州工商局消保科姜科长表示，在以往调解的纠纷中执法人员发现，情侣、醉酒者、争相埋单者、同事聚会者等人群容易遇到“问题账单”的情况，这类人群在结账时很少核对账单，即使发现不妥之处，商家也最容易用“不小心出错”的理由来搪塞。
工商提醒
结账时一定要仔细看看账单
明明消费了83元，在结账时却被告知102元，而且莫名其妙“多点”了一个菜，但当提出疑问时，商家却称是“一时疏忽”，王女士遇到的这种情况，在人们平时的消费中并不少见。
“除了店家的不诚信外 ，市民自身的消费习惯也有问题。”莱州市工商局12315投诉中心工作人员表示，许多消费者在结账时都不会看账单，有的是因为粗心大意，有的是为了讲“面子”。一些不法商家抓住消费者的心理，趁机在账单上做“手脚”，多收额外的费用，如添加消费者没有点的食品等，让消费者吃闷亏。
莱州市工商局消费者权益保护科科长姜毅介绍 ，关于商家“算错账”的情况，很少有市民投诉。而且这些“算错账”具体是否属故意欺诈行为，顾客很难取证，且无法定性，往往只能调解一下，责令商家退还多收的钱。对此，为维护自身的合法权益，消费者在消费结账时一定要仔细核对账单，不要碍于情面而不索要或不查看账单。
[编辑: 张珍珍]
