新建住宅交房两年内，开发商要多次回访业主；接待投诉，开发商要公布联系人和电话；业主投诉，相关企业若推诿扯皮最重可被吊销资质。为做好住宅工程质量投诉处理工作，市建委专门下发了包括上述要求的文件。9月9日，记者从市建委了解到这一消息 。
接待投诉须明示联系人
9月9日，记者了解到，日前，市建委下发了《关于切实做好住宅工程质量投诉处理工作的通知》这一文件，文件中对本市各区、市建设行政主管部门，各开发(建设)、设计、施工、监理单位，各有关单位都提出了要求。文件指出，开发(建设)单位是工程质量的第一责任人，必须对开发建设的住宅工程质量全面负责。文件要求，在工程竣工验收后备案前，开发企业应成立专门工程质量投诉处理部门，全面负责处理各类工程质量投诉。投诉处理机构应建立健全投诉处理相关制度，明确质量投诉联系人和联系电话。
一般问题一个月内解决
接到业主反映之日起，开发企业在24小时内要到现场查看，组织设计、施工、监理等单位在5个工作日内提出维修方案，经业主同意后进行维修；如果是有安全隐患或严重影响使用功能的质量缺陷，接到用户反映后应立即到现场查看，并及时采取必要的应急措施。如果是一般性质的质量问题，维修时限不得超过1个月，如果是有安全隐患或严重影响使用功能的质量缺陷，维修处理时限原则上不得超过2个月，特殊情况确需延长处理时间的，应报工程所在地质量投诉处理机构同意。
市建委还要求建立住宅工程质量定期回访制度。住宅工程竣工交付使用2年内，开发(建设)、施工单位应每年要对工程进行不少于一次的质量回访。每次质量回访时，要在社区明显位置张贴告示告知业主，同时公布联系单位、联系人和联系方式，走访业主的户数不得少于总户数的10%。回访时要实地查看工程质量情况，听取物业、业委会和业主意见，回访记录还要由业主签字。
耍太极可被吊销资质
相关文件中要求 ，各级建设行政主管部门应加强对住宅工程质量投诉处理工作的监管 。如果出现质量问题严重、工作推诿扯皮、不依法履行保修义务或多次维修仍未解决所投诉质量问题，对质量投诉处理不力，被新闻媒体公开曝光等现象的相关责任单位，建管部门可依法给予警告、通报批评、责令停业整顿、降低资质等级、吊销资质证书等处罚。
如果是非本市的房地产开发、设计、施工、监理等单位，出现质量投诉拒不处理并已经离开本市的，建管部门不仅会联系企业注册所在地的主管部门建议处罚，还将严禁其再次进入本市开展相关业务。对于这类企业法人代表诚信缺失情况，还将通报银行、工商、保险等部门，使这些不诚信企业和个人一处失信处处受制。记者 陈博
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 腾飞]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
