2月26日晚上9点40分，家住宜阳路51号的潘女士正在家看电视，突然她听见“砰”一声 ，接着家里面变得黑漆漆一片，隐约还有股烧煳的味道……潘女士说，“机顶盒坏了，俺该找谁来赔？”
1 机顶盒主板坏了，要修得花不少钱
3月1日，潘女士联系了记者，她对记者讲了事情的经过——
—2月26日晚上9点40分，我躺在沙发上给女儿发短信，当时电视机还开着，我边发短信边看那个《非诚勿扰》。突然就听见“砰”一声，还没反应过来，家里就停电了，然后就闻到股烧煳东西的味儿。那天正好我老公出差 ，家里就我一个人，黑漆漆一片，我赶紧去找了个小手电筒，看看别烧坏了什么电器。我挨个检查了一遍，最后就看见有线电视插孔盖弹出来了，那个盖儿落在地上，表面都被烧得发黄了。
潘女士说，自己看到这一幕吓了一跳，六神无主的她只得给有线电视服务部那边打电话。
“幸亏那边是二十四小时服务，他们态度很好，接着答复我说，要不我们过去看看是怎么回事吧？但是，当时都快晚上十点了，我又自己一个人在家，我心想就算了，等第二天再说吧！他们那边的维修人员第二天一大早就跟我联系，问我是怎么回事，说要过来看看。第三天，他们把插孔盖给我换好了，但当时试了试，还是不能看电视。人家就又给我检查了一下，最后说是机顶盒坏了，他们得带回去看看能不能维修。”
潘女士补充说，“我听说那天晚上我们这边很多家都停电了，就是没停电的住户家里，电压也不那么稳定。他们维修人员过来检查时，也说这片有很多住户家里有这样的情况，他们从一大早就开始忙，都没来得及喝口水。到我们家时，我还看到维修人员那里有三个维修单子，都是我们小区的。”
经过几天的检测，维修人员最终答复潘女士说，机顶盒主板坏了，要是修的话得大修，估计要花上五六百块钱，这可把潘女士给愁坏了。“我当时就说，这可怎么办？有线电视的维修人员就说这样看来，很可能是跟电路有关系，建议我问问电业局，如果真是那样的话，他们那边可能有什么处理办法。”潘女士觉得有道理，就想给电业局打电话咨询一下，但谁知电话一直没打通，她又想早点解决问题，就只好找到了报社。
2 电业局：得分清是什么原因造成的损坏
3月1日下午，记者帮潘女士拨打了电力服务热线。随后，有位工作人员给记者回了电话。他说，“我们处理这种情况的工作人员3月2日才上班，具体什么问题您得问他，让他明天再给您答复。”记者又询问了一下，像这种事情一般都是怎么处理的，该工作人员简单解释说，“我们肯定得分清到底是什么原因导致的损坏。”至于其他问题，该工作人员说，这边无法给予答复。
随后，就此事记者咨询了北京浩东(青岛)律师事务所的张微微律师。她分析说，“遇到这样的情况，建议业主最好请专业人士来看看造成损坏的原因出在哪里。如果问题出在电视或者机顶盒本身，那业主可以联系厂家或卖家看看能否保修或维修，如果问题出在电路上，还得找相关部门来查看。如果确定是相关部门的责任，业主是可以找他们要求索赔的。”
文/图 记者 李楠 郑凯 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
