近日，家住百通依山小区的齐女士因为母亲和孩子一次外出坐车大动肝火，给本报打来电话反映说：“3月25日，我母亲带着孩子从李村公园站坐318路公交车回家，提前跟司机说要下车的情况下，到了站刚要下车，司机就把门关上了。我母亲随后跟司机理论，司机说下晚了就开走了，态度很不好。”
3月28日，记者联系到了齐女士，事情虽然过去三天了，说起当时的情况，齐女士还是很火大，“上车的时候我母亲带着孩子还没站稳，司机就开车走了，她们当时差点就倒了，她还心想下车的时候一定要小心点，别摔倒了。我母亲应该在虎山射击场站下车，下一站就是总站了，车开到了总站，司机对我母亲说了一句，‘这回你下吧’。都过站了让我母亲上哪走，司机还说，你不能打车走啊。这番理论把孩子都吓哭了，他们总站的工作人员上来调解了一下，让母亲又坐318往回坐了一站，我母亲回家后，气得当天饭都没吃，第二天就生病了。我母亲今年都60岁了，带着个孩子肯定下得稍微慢一点，司机态度也太不好了。”
记者随后联系到了318路公交车车队，车队的工作人员对记者说道：“我们接到过齐女士的投诉，知道大体的情况，司机说当时她下车的时候，公交车已经出站了，出站后按规定公交车是不能再停的。我们3月28日也给齐女士做了反馈，因为现在车队这边也很重视乘客投诉的事情，接到投诉后，我们已经让司机写了份详细的事情经过。”
“到总站的时候，老太太情绪很激动，为了安抚她的情绪，我们这名司机表示返程的时候，将这名老太太和孩子免费捎回去，但是老太太很生气不肯坐，经过我们许多人的劝说，最终老太太同意坐另一名司机的车返程。我们也很理解乘客的心情，但按公司的规定，这名司机并没有不进站直接将乘客拉到下一站，进站、出站都是按照规定来的，所以不能对这名司机进行处罚。不过我们今后会让司机进行换位思考，设身处地为乘客多想一想。”
对于车队事后的反馈，齐女士说他们态度是挺好的，“3月28日星期一，工作人员给我打来电话说，让我别生气了，司机也没什么做错的地方，就是态度不太好，他们会对这名司机进行批评教育，让我放心。”实习生 王垚 记者 郑凯 李楠
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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