三月底，郭女士在青岛一商场买了部夏普手机，第二天她发现手机屏幕的边条竟然翘了起来，“屏幕眼看就要掉下来了，我赶紧联系了手机售后，但他们却说我的情况比较特殊，需要先向总部申请处理，第二天告诉我说被驳回了，没办法，我又去找了商场，最后在商场的协商下，建议我先去为手机做个检测。”4月2日，郭女士有些生气地反映。4月5日，记者再次联系郭女士，她说 ，“4月4日他们终于给我解决了。”
◎反映手机才买一天边条翘起
4月5日，郭女士回忆了事情的经过，“3月29日，我跟妹妹去台东逛街，在商场看上了一部价值2180元的夏普9210C型翻盖手机，当时我们都觉得这部手机很漂亮，就爽快地买了下来。没想到第二天，我发现手机屏幕旁边的边条竟然翘起来了，手机屏幕也跟着忽闪忽闪的，看样子就快掉下来了。我赶紧联系了夏普手机的售后服务中心。3月31日，我去了他们的售后服务点，工作人员说由于我只使用了一天就出现了问题，属于特殊情况，需要向上级部门反映，申请如何处理，说让我回去等待处理结果。第二天我就接到了夏普手机售后服务中心工作人员的电话，他们说申请被驳回了。没办法我只好去找商场。商场最开始接待我的一个工作人员说，可以跟我协商手机维修的问题，我说那怎么行？我刚买来一天就这样，我肯定是要退换的。但商场的人说他们也没办法，让我拨打12315。”
几次沟通终于解决了问题
郭女士说自己当时特别生气，于是就打电话向报社反映了这个事。“我后来也给12315打了电话，工作人员建议我去找商场的楼层经理来解决。就这样，我又找了商场经理，商场经理说再帮我联系夏普手机售后服务中心，共同解决问题。4月4日，我去给手机做了检测，拿着检测证明才把手机给退了。”
虽然过程有些复杂，但郭女士说，事情总算解决了，自己的气也消了一大半。“现在这样的结果，我也算比较满意。就是之前有些折腾。”
◎夏普处理时要走程序
4月5日，记者来到位于威海路上的夏普手机售后维修服务中心，对郭女士反映的事情进行了核实。售后服务中心的一位工作人员对此进行了解释，她说，“当时没有立刻给她退机，是因为我们这边有规定，如果按照三包原则，只有手机性能方面的损坏，在七天内才能退换。比如听筒声音不好、不响等，而郭女士的手机边条翘了起来，不在这个范围内。但是鉴于顾客是刚买了这个手机，我们也很理解她着急的心情，就赶紧把这事上报给了厂家。”
至于刚开始为什么驳回郭女士的请求，这位工作人员也解释说，“因为最初我们把简单资料跟厂家汇报时，他们初步判断这不属于产品质量问题，所以把请求给驳回了。事后，我们也一直在跟厂家积极沟通，包括商场那边也是专门跟我们联系想处理这事，只是处理这事公司也有些程序，所以一直到 4月4日，跟厂家又仔细沟通反映后，鉴于消费者情况比较特殊，厂家那边答应可以先给她解决此事。”
文/图 实习生 夏巧怡 记者 郑凯 李楠
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
