最近，林女士有些心烦，因为她2009年买的一款9200元的东芝笔记本电脑。“多次出现闪屏和黑屏现象，屡次维修可没几天就又成了原样，现在东芝要用4999元的机器替换原先的高端机”，林女士感到无法接受。
9200元的笔记本屡次黑屏
最近林女士有些着急了，她的笔记本电脑还屡次出现无规律黑屏的问题，再不解决就过了保修期。
林女士2009年8月份在辽宁路一家数码城相中了一款9200元的东芝笔记本电脑。“因为之前用过六七年的东芝笔记本电脑，所以比较信赖这个品牌，这款笔记本很高端，没出过问题。”但让她没想到的是，几天后电脑断断续续出现闪屏和黑屏的现象。“我想是不是程序出了什么问题，就继续用着”，这么凑合着，一直到了2010年7月份。
2010年7月24日，她来到青岛力合东芝笔记本电脑授权维修站。“维修人员让我把电脑拿回家，记下闪屏和黑屏的时间。之后，我将电脑再次送到维修站，维修后用了几天又出现黑屏问题。2010年12月份，售后人员将电脑发到东芝工厂检测，厂家称电脑未出现故障。”林女士说，无论是送到维修站组装还是送到厂方检测，维修几天后电脑还是黑屏。
“有一次，维修站的工作人员都说电脑在维修站出现黑屏，问题不好解决，”林女士家在八大峡，为了电脑的问题她屡次去东芝维修站交涉，她和老公都不想折腾。“我已经去了18趟，我老公每次去都写日记，上面清清楚楚地记着每次维修的情况，可对方不仅检测不出问题，而且每次都没有修好”。
东芝用4999元的电脑来替换
时间到了2011年5月，维修站希望林女士能再维修一次，但她已经不抱希望了。5月18日，经过多次协商，东芝青岛售后服务部的工作人员同意给林女士换一款价格为4999元的电脑。
这让林女士很不满意，9200元的电脑如今只能退换一个4999元的电脑，这个差价让她无法接受，她坚持要厂家给她换同一型号的电脑。工作人员告诉她这款电脑已经停产，所以换了一款配置高于这款的。
可林女士并不这样认为，在东芝官网上，同一型号的电脑在网上报价已经达到了10499元，价格比两年前还涨了，“如果已经停产，为什么官网现在还有报价？”而关于配置的问题，林女士有自己的说法，“我这个两年前是高端机，即使过了两年，这个机器依然是高端机，因为它有一些特殊功能和特殊材料，所以才贵，他们应该退换一个高端机。网上有关于这款机器的报价，说明有卖的，更换同系列的机器就行。”林女士说道。
售后：电脑送到维修站就好了
5月23日，记者来到林女士的家中，发现问题电脑屏幕上的字几乎看不清，记者开闪光灯才能照到电脑屏幕上的字，上面显示“您的计算机无法启动”。
23日下午，东芝青岛售后服务部的耿先生告诉记者，他不同意维修后电脑又坏了的说法。“林女士确实去过维修站很多次，但很奇怪的是，电脑送到了维修点就好了，她自己开机也是这样。”耿先生表示，“她去维修站很多次，但并不代表电脑就有故障，因为去了就好了。按照三包法的规定，一个故障维修三次还没有修好才能换机，我们是看在她是老客户的情况下才给她特殊照顾。”
耿先生说，维修站提出再给林女士维修，而且更换的部件重新计算保修期，林女士拒绝维修后，耿先生与厂方协商后表示特殊对待同意换机。“林女士要求更换的机型确实已经停产了，现在这台4999元的配置非常高，放在两年前肯定不止9200元。还有一种解决方案就是退款 ，可算上折旧费，这个对她来说不划算”。耿先生表示，已经尽最大的努力向厂家争取换机，但他们也很无奈，不知道林女士想如何解决问题。 文/图 记者 林晶 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
