小区咋管理才能和谐？7月10日，记者探访了两个小区，都是管理比较好的。7月11日，有几位市民打来电话，除一位市民想联系一下去参观学习人家的好做法以外，其他的市民都是投诉小区内存在的问题。记者分头走访了市民反映问题比较多的小区，究竟是哪些原因导致业主和物业之间容易产生矛盾？
服务态度差、停车乱 、电梯出故障不修、物业费不交……记者归纳出了普遍存在的问题。不过在采访中，记者发现了一种隐忧，一些问题往往刚出现时并不大，可因为得不到及时解决，导致最后“旧病难医”。那问题究竟该如何解决呢？
垃圾堆成山，拉走14卡车
7月11日上午，根据市民的反映，记者走访了几个存在问题比较多的小区。在新贵都小区，谈起容易引起矛盾的问题，首当其冲的就是卫生保洁问题。
“卫生打扫得太不像话了，有些地方的垃圾都堆成了山，一到夏天气味很难闻，一些建筑垃圾一放就是六七年，花了那么多的钱买了这个房子，住在这样的环境真是太不值了。”新贵都小区的业主王女士说，“一看到这个小区脏兮兮的，心里就不舒服。”这么多的生活垃圾堆着不仅污染环境，还会招来蚊虫。那些建筑垃圾一放就是六七年，小孩在旁边玩，万一磕着碰着，怎么办？
因为服务不到位，新贵都一、二期小区刚刚炒掉了原先的物业，聘请了新的物业。而据新物业的负责人介绍，他们仅清理垃圾就用载重10吨的卡车，满满运走了14车。
小偷成灾，保安成了摆设
再有一个问题，就是小区的安全问题。新贵都小区业主黄女士说，每到晚上的时候，外面的小商小贩都可以随便出入。原先的保安根本不会采取任何阻拦措施。“晚上一些卖鞋子、卖衣服的小商小贩就会到小区内来叫卖，不仅影响大家休息，而且进来的人鱼龙混杂，万一进来坏人怎么办？”黄女士说，听说小区里就发生过好几次偷窃事件。
因为保安人员的失职 、摄像头等安全设施损坏等原因，导致小区内频繁发生盗窃行为给业主造成经济损失。由于引发的矛盾在本市多个小区也都存在。湖光山色小区业委会的李主任说，业主之所以对物业意见比较大，与小区接连发生数额比较大的盗窃案也有关。“本来是封闭小区，可什么人都能进，保安不管，这样的服务业主肯定闹意见。”李主任说。
电梯频出故障，业主被困三四小时
小区电梯的维修问题也是引发业主和物业之间矛盾的一个大问题。记者在采访中了解到，不少小区的电梯由于年久失修导致“积劳成疾”，频繁性地出故障，给居民进出造成极大的不便。
不仅经常故障停车，有的小区电梯甚至还出现过多次空中停车，掉层丢号，甚至还出现过电梯困人、伤人的事件。“以前电梯出故障时候，我们反映给物业，他们也没有及时处理，有些处理方式也真令我们胆战心惊。比如说这个电梯的弹簧门坏了，他们就用根铜丝别住，真是太不安全了。”新贵都小区的一位业主王女士说，有一次一位业主被困在电梯里三四个小时，当时吓得大小便都失禁了。而且那位业主有心脏病，幸亏当时随身带了药，要不那一吓就真能把人吓死了。
本市电梯存在问题的小区不少，而因为电梯一旦失修，重新维修需要的资金量很大。资金从哪里来，是个大问题。而物业如果不修电梯 ，业主意见肯定很大。
绿地变成停车场
“ 过去哪有什么绿地，全都是停车场，不光草坪上停满了，就连活动广场的中心都停满了车！”回忆起小区更换物业前的情景，住在崂山区某小区的刘女士直摇头，“ 活动的场地被占也就罢了，居民的人身安全更没保障 ，那时候我从来不敢带着小孩儿到院子里玩，那么多汽车就在院子里横冲直撞的，看着都危险。”
刘女士说，由于前任小区物业不作为，小区里的停车、绿化问题长年没人管理，“没人管就没人交停车费，不用交费外面的车也都往这院子里停，车越多小区就越乱，很多绿地就被这么糟蹋了。”刘女士告诉记者，在持续了五年的混乱局面后，业主委员会已经于去年将前物业炒掉，而现在小区实现了人车分流，小区里的环境也已经大大改善了。
公用房出租，租金花哪去了？
对于规模较大的小区，一般都会建有一些公用房。公用房出租都会有数额比较大的收益。这块收益原本是属于全体业主所有的，可在实际的分配使用过程中却引发了很大的矛盾。
记者在新贵都小区了解到，新贵都小区原业委会和原来的物业公司就在这一问题上产生了很大的纠纷，前前后后争执了长达六七年的时间。一位熟悉经过的现业委会成员跟记者说，小区里公用房的收益数额是很大的，可那么多钱现在在谁手里，用掉的钱用在了哪里，却成了一本烂账，谁也说不清楚了。“因为这个问题，业委会和物业还数次到法院进行协调处理，可后来的结果不理想。”
小区公租房的租金必须公开透明，但就是因为一些人暗箱操作，将一些原本属于业主的钱给“私吞”了。等小区需要维修时钱却没了，矛盾肯定就会发生，而这渐渐成了一个主要矛盾点。
物业苦衷
不交物业费，拿啥来管？
“任何一家物业公司都不可能让业主们百分之百满意。但是我们还是要做出自己百分之百的努力。”青岛广厦物业管理有限公司的马经理对记者说，自从6月1日接手新贵都小区，就没有一天消停过，这个小区的规模比较大，所以事情也比较多。有时候也兼顾不过来。
“刚开始接手的时候，我们光清理以前遗留下的垃圾就用了很长的时间，住在垃圾旁边的业主可能可以理解。但也有业主不能理解，因为需要处理的事情太多，不能做到一步到位，及时处理业主反映的问题，这些业主肯定就有意见了。”马经理说。
而采访中，四方区某小区物业负责人张经理跟记者坦承，现在的业主的维权意识越来越强，而对于物业的要求也越来越个性化，可作为物业管理只能是满足大部分业主的要求。“有时候一个要求达不到，业主可能就不交物业费。”
难解之题
谁来破解小区管理难题？
采访中，记者发现了这样一个现象：业主普遍反映，物业管理刚开始的时候还是不错的，但是后来慢慢地就出现了问题。业主投诉如果得不到及时解决，就会以不交物业费来表示“抗议”。而采访中，有的物业公司负责人很坦诚地跟记者反映说，物业公司管理小区是一种商业行为，现在的用工费越来越高，如果物业费收不上来，物业公司的服务肯定会出现质量问题。
于是，就出现了这样一种恶性循环。业主不交物业费的越来越多，物业管理越来越差，出现的问题也就越来越多。双方开始争吵不休，到最后可能就会不欢而散。
究竟谁能来破解小区管理这道难题呢？谁能来监督物业的管理行为，当物业和业主出现矛盾时，哪个政府部门能出来及时化解？记者采访了社区居委会、街道办、市物业办等多个部门，得到的答案是，会积极协商，如果协商不了只能走法律程序。
市物业办的一位负责人跟记者说，关于物业的管理方面都有明确的政策规定，根据物业管理违规的行为，也会有城管执法局等相关部门给予处罚。可现实的问题，普通百姓不懂政策，不少小区的问题仍旧在累加，当累加的问题爆发时协商又能起到多少作用？
举报台 小区有啥问题可反映
一个小区其实就像是一个“大家庭”，在柴米油盐的生活中，小家庭里也会不时发生一些矛盾 ，更不用说在一个动辄就会有上千人甚至更多人口的小区。不管是高档小区还是普通小区，一个居民小区内业主、业委会和物业之间总会产生这样那样的故事。如果您所在的小区内，也遇到了问题或者您觉得自己小区的管理办法值得推广的话，可以拨打记者的电话80889481来反映。
文/图 记者 尚青龙 黄默 实习生 王守娟 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
