电梯频出故障无人维修、绿地随意破坏、垃圾无人清理……温哥华花园大乱了5年，业主说，有时候出去打车都不好意思说住在温哥华花园。矛盾闹到不可开交，原先的物业“撤军”，新来的物业接手，“所做的很多工作都是在替前人还账。”这两天不断有业主打来电话反映，小区之所以问题不断而且难以解决，主要问题就是监管缺位，那究竟是谁不作为造成这个局面呢？
A 小区换了物业，变了模样
“从2005年搬进这个小区，我们这个小区的新闻就没断过，不定期地断水、断电、坏电梯，花坛变菜园，阳台成了养鸡场，过去我们常说，温哥华花园不出新闻，才是新闻。”
7月11日，记者来到温哥华花园小区，远远就看到小区已经实施封闭管理。在表明来意后，业主李阿姨热情地带着记者走进了社区。“不过现在好了，我们从去年换了物业公司，现在卫生有人管了，也不乱停车了，门禁也安上了，现在我们这个房子除了没有房产证，一点都不比别人差了。”
走进温哥华花园正门，地面整洁、人车分流，整修过的花坛给小区带来了不少绿意，眼前的景象很难与两年前杂乱的大“垃圾场”联系在一起。“过去我们这个小区问题太多了 ，温哥华这三个字似乎就成了混乱的代名词，过去我们就连打车都不好意思报出小区名字，总感觉人家一听我们住在温哥华花园都会同情我们。”李女士告诉记者，由于前物业不作为，自己家在2010年之前从没交过一分钱物业费，直到2010年4月份新物业进驻小区，这里的环境才改善了起来。
“以前哪敢带孩子到院子里玩啊，就连居民活动的广场中间都停满了车子，挖管子挖得到处都是土堆、垃圾，大人都不好走。”李女士住3号楼，她说小区改造前，从自家楼门口走到小区中心的绿地需要下8次台阶。
▲小区路面硬化 ▲小区原来的路
“其实去年新物业刚来的时候，虽然都希望小区好，但突然开始收物业费很多人都有些不情愿。再者就是犯嘀咕，这么个乱摊子能收拾好吗？如果交了钱还改善不了，不就太吃亏了。”李女士说自己最后还是被丈夫的一句话给提醒了，而事实也证明这个选择是对的。“那时候他跟我说，交上一平方米一块钱的物业费，如果咱小区环境好了，这房子一升值肯定不是一块钱的事儿了。我记得那时候我们这的房价还是六千多，但现在过了一年多已经涨到一万多了，差不多就要跟周边的那些小区追平了！”
B 新物业进门先做三件事
“我们小区业主总共自发放过三次鞭炮，分别是业委会成立、新物业进驻、地面硬化完成。”小区业委会主任张静告诉记者，正是因为办成了这三件事才有了温哥华花园的今天。2009年11月18日，温哥华花园通过民主投票的方式成立了业主委员会。
“其实我们当时在接这个小区前，也考虑了很久，但想想如果连这样一个问题小区都能管理好的话，那不是更能体现我们的服务水平？”家和兴物业的潘旭经理告诉记者，当初公司就是抱着这个信念来到温哥华花园的，并且还带来了一份详细的改造计划。“一进来三个最亟待解决的问题就是道路、停车和安全。所以我们最先把工作重点放在了这些上面。”安装门禁系统，破损的防盗门全部换掉，加强保安队伍；制定人车分流制度，拉走200多车长年堆积的垃圾，将空地改为停车场，解决小区混乱的交通秩序；前后为期一年与业委会一起找小区承建商，沟通 100多次，终于说动对方为小区进行地面硬化。
潘旭介绍，由于实现了人车分流，限制了车辆在小区内的行驶范围，很多业主的车辆无法直接开到自家的门口，所以物业公司专门购买了十几万元的电瓶车，专门负责接送需要运送重物的业主及行动不便的老人、孩子等。“做这些工作物业公司已经投入了二百多万，现在虽然还在亏损，但越来越多业主的肯定，让物业更有信心把这个小区治理好。
