2011年2月，夏女士在中国香港花7000余元买了一部IPhone4，今年7月16日，手机触屏突然失灵，拿到苹果手机维修中心维修，跑了四趟都没能修好。夏女士要求按照手机三包规定给予赔偿，店方说夏女士的手机在香港买的产地是新加坡，在中国内地不能享受三包政策，“来来回回折腾那么多次，光维修就花了一千多元，既然维修中心收了维修费 ，就有责任和义务把手机修好。”
不到一年，手机触屏突然失灵
2011年2月，夏女士在中国香港花7000余元买了一部32GIPhone4手机，触感很好，一直也很好用。2011年7月16日，在使用手机的时候突然发现手机触屏不好用了，只可以点击按钮，而滑动键失灵了。“我也没摔过，也没碰到过水之类的，不知道怎么回事突然就不好用了。”夏女士说。随后，夏女士在朋友的陪同下，一起来到了位于威海路74号二楼的百邦苹果授权维修中心，“当时工作人员告诉我是屏幕坏了，需要换屏幕，我答应后，维修人员接着拆开手机换了个屏幕，收了1280元的修屏幕钱和50块钱的检测费。”夏女士说。
据夏女士介绍，在维修店验货的时候并没有再出现先前的问题，但是等夏女士回到家中，随手重新启动了一下机器后，她傻眼了。
“手机重启后，上次同样的问题再次出现 ，跟没修之前没什么两样。”夏女士很是无奈地说：“因为工作忙，出现问题后我也没有立即回去修，直到上周二，我请假第二次去了那个维修店，工作人员说是系统问题。”
折腾了四趟都没修好
据夏女士介绍，第二次到店里对维修人员表示抱怨，为何第一次没有修好，然后一个自称是维修中心主管的工作人员出来说，要把修屏幕和检测费总共1330元钱退给夏女士，并且夏女士可以在他们店里任选一件苹果的小礼物作为对她的补偿。“我当时就拒绝了，我不是不想修，我也不缺那1300多块钱，只是希望他们拿了钱给我修好，别让我再一次次地来回折腾。”夏女士没有拿走自己的手机，放在维修中心就走了。
7月24日，夏女士趁着周末又去了维修中心，希望能拿到修好的手机。来到店内，工作人员表示已经更新过系统，但手机还是没有修好。
“我当时要求要么维修中心给换一个新的手机退了屏幕钱，要么按照当时自己在香港买手机的价钱退钱，对于这两个要求那个主管说他们不能做这个主。”夏女士说。随后，夏女士便离开了，这一次她仍然没把手机带走。
7月25日，夏女士第四次来到维修中心，得到了维修中心工作人员的最新答复：“因为您的手机保修范围是在新加坡，我们没有给您换一部同一型号的新手机或者退您8700元钱的义务。”
产地新加坡，不能保修
夏女士对这个答复并不满意。“既然维修中心没有权利维修这部手机，为何不在我去店内第一次维修的时候就告诉我，我也就不用跑三四趟。如果当初第一次就这么告诉我，去新加坡修还是在这家维修中心修是我个人的权利，现在耽误了时间还没修好。维修中心既然收了我的维修费就应该把手机修好。”
随后，记者联系到这家维修中心，询问为何手机修了几次都没修好，一位工作人员表示第一次修好后，顾客在现场没有发现问题，离开后又发现了问题，随后也没有第一时间赶回来维修，因此可能不是我们没修好，而是其他原因引起的。那为何不能接受夏女士的建议，该工作人员告诉记者：“由于该顾客购买的这部手机是产自新加坡，保修也只能在新加坡，所以我们不可能接受她的要求。”另外，该工作人员表示，也想积极地解决这个事情，可以保证把手机修好，但需要收取维修费，或者还是先前那个方案：把第一次的维修费退还，再赠送价值400元左右的礼物作为补偿。”实习生 张良荣 记者 李晓芳 郑凯 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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