来自天津的韩女士这段时间一直在青岛旅游，她向记者反映，青岛风景很美，气候也非常舒适，但有些地方让她感觉不太方便，“在景点能看到很多商贩摊位，但是在景点遇上道路选择、车辆换乘或者碰上紧急事情时，没怎么发现志愿者的身影，最常见的志愿者服务站很难找。”对于游客的反映，近几日记者走访了沿海的几处景点，就旅游旺季景点志愿服务现状进行调查，发现有些景点的志愿者服务很不错，但是有些景点就很薄弱。
◎探访
栈桥：志愿者多是走过场
8月2日上午在栈桥景点，不少游人在欣赏海边风光。除了游客，确实如韩女士所说，不少小摊贩在景区撑着太阳伞卖各种旅游纪念品、小吃等。整个栈桥景区除了环卫、派出所、城管等部门的工作人员，志愿者的身影确实没看到。栈桥管理办公室甄主任介绍说：“以前有志愿者来过，多是以学校的名义来的学生，一般都是搞宣传、卖报纸或是帮忙打扫卫生。这些学生志愿者大多不是纯粹为了公益事业而来的，只是走过场。到目前为止，单纯为景点服务的志愿者还没有，但是我们真心希望能有更多的志愿者来栈桥帮忙。”
水族馆：志愿者很积极
8月2日中午，记者在青岛水族馆看到，这里游客正多，志愿者热心地回答着外地游客的问题。水族馆管理中心的工作人员向记者说：“我们馆的志愿者多是来自中国海洋大学、青岛科技大学的大一、大二在校生。这里平时人数很多，从2004年起累计注册的志愿者已经超过500人了，而且他们参加水族馆的活动积极性很高。”除了大学生志愿者，还有教师、工程师等来自社会各阶层的志愿者，利用假期和休息时间来到水族馆为游客服务。
中山公园：期待志愿者参与
记者在中山公园看到，不少园丁忙着植草皮、修剪树木，进行环卫工作，但没有见到志愿者参与服务。对于公园志愿者的情况，公园管理部的孔先生向记者说：“例如举行大型活动时，志愿者招募一般由市文明办等相关部门发起，公园管理中心不负责，经有关部门示意我们才可以对外招募，平时是不会的。”不过他希望通过媒体呼吁，人人都应做志愿者来保护公园，这才是市民整体素质的体现。
五四广场：志愿者很专业
8月3日上午9点记者来到了五四广场，看到穿橙色衣服的志愿者正在搭帐篷、摆放急救物品。志愿者赵庆峰介绍说：“这个志愿活动完全是自发和自愿的，我们和香港中路街道办一起成立了这个志愿者服务站来帮助外地游客。”据赵庆峰介绍说，在五四广场上一共有四个像这样的志愿者服务站，每个站的服务重点也稍有不同。据悉，五四广场的志愿者服务活动是于今年4月份开始的，街道办和旅行社商议从今年起每年的4月1日到10月31日进行志愿服务，为游客们免费提供专业的回答。
奥帆中心：志愿者服务周到
在奥帆中心，正值海洋节，游客众多。记者来到广场发现有不少的游客服务中心，除了为游客提供休息场所外，有的还免费供应轮椅等特殊设备。在检票口记者见到了志愿者，“我们是从网上报名参加海洋节志愿者的，每天上午8点工作到下午四五点，再由专职人员接班，中午还有专人送饭，大家轮流休息，挺人性化的。”来自外贸学院的志愿者曲同学告诉记者。曲同学说像他们这样的志愿者有80多人，除了这里，还在其他地方维持秩序、引导游客，大家工作都很认真、负责。
◎专家
志愿者服务应专业化
通过记者调查发现，在青岛一些景点，志愿者服务不到位的状况确实存在，不过在有些景点，志愿者服务站的工作做得确实不错，比如在五四广场，新的组织形式和更加专业的志愿者队伍已经出现。
就此问题，记者咨询了青岛社会科学院的刘同昌研究员，他说：“志愿者的多寡体现了一个城市的文明程度。在旅游旺季，景点的志愿者多，游客会觉得更安心、更踏实。在奥运会后，岛城已基本形成志愿者规模，下一步的主要问题是如何发动好志愿活动，在哪些领域发挥志愿者的作用。例如，旅游旺季时会有很多游客问路，这时候就需要安排较多的志愿者协助交通指挥，但这要求志愿者要有相关的知识，交通状况和信息掌握都是必须的。今后，志愿者专业性的训练和专业队伍的建造需要针对志愿者的兴趣爱好和专业技能进行正确引导，志愿者本身也要加强自身素质和相关培训，这样岛城的志愿者服务才能越来越完善，也必将对来青岛的游客提供更好的服务。” 记者 焦健 实习生 时雨 段颖颖 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
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