李女士的鞋和她脚上的伤疤
8月3日，李女士在香港中路佳世客买了一双品牌女鞋，没想到鞋子鞋带的结头把她的脚磨出了血，新鞋穿了两次就没法穿了。一怒之下她找到商场，但商场没有给她退鞋，并且李女士还觉得当时处理这事的主管态度不太好，让她不是很满意。8月17日，商场解释说 ，按照相关规定 ，鞋确实不能退，并且主管已经尽到解释的职责，并没有态度不好。
买双新鞋频频磨脚
8月3日晚上9点多，李女士在香港中路佳世客买了一双品牌女鞋，当时正值打折，她花了200多块钱，但买回去后回家穿了一会儿，脚就被磨破了。几天之后，她第二次穿上鞋去上班，从家里到办公地点十分钟的路程，她的脚就被鞋磨破，还流了血。11日那天，她拿着鞋到了佳世客，先找到了这家品牌鞋的专卖店，但服务员说鞋子穿过了不能退，只能去厂子里做软化处理。
随后李女士又找到了佳世客服务台，服务台工作人员让一位姓张的先生来接待李女士。“当时他说不退，就把我撂一边了，光在那忙着处理别人的事，一会一看他竟要走了，我就赶紧拦下他，说既然不处理，那找你们领导，他就说那你打12315！”李女士气愤地说，“我当时就想找其他领导投诉这事，但服务员说他就是主管，找不到其他人。”于是，李女士又打了佳世客的客服电话，服务员表示三天内给她答复，但后来就没了动静。“现在六七天都过去了，连我脚上留下的疤都已经结痂了。”
不是质量问题，不能退鞋
17日下午，记者就此事联系了佳世客法务部的陈先生，陈先生表示，17日他与商家和张主管核实过此事。陈先生说，当时李女士首先去找的是商家，商家说不是质量问题，不能退，但可以给她做软化处理。李女士不满意便找到客服的张主管，张主管了解情况后，也对此进行了耐心的解释。“当时张主管并没有什么过激的态度，也并不是冷淡，因为就十分钟的事情，解释完后就结束了，但那位女士就一直站在旁边。当时店里的事情比较多，又正好是吃饭时间，张主管刚交班，所以就没管她，我们不可能撵客人走吧。”
那到底这鞋为啥不能退？“按照规定，鞋子如果有质量问题，比如褪色脱帮，这样的情况下七天之内可以退的。但这鞋并没有质量问题，不符合退鞋规定，所以不给退的，当时张主管解释过，也说要给李女士的鞋子做软化处理，但李女士坚决不同意。”陈先生说道。文/图 记者 林知行
相关链接：啥是质量问题？
根据《国家鞋类三包详细说明》，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆(食指从革里向上顶，若涂层裂开即为裂浆)、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝(出现白色物质)、表皮脱落、塌芯(鞋子中心的地方下陷)、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的；(二)经消费者协会认定有其他质量问题的；(三)国家和省规定的其他情形的。
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
