近日，市民胡女士向记者反映，自己三个月前参加了一个发往西塘、杭州的旅行团，但是却被旅行社“忽悠”了。“我报的旅行社叫清悠大巴集散中心，本来是想出去旅游放松一下，却生了一肚子气，当初承诺我们住宿全部为三星级宾馆，最后却安排我们住在农家院。”记者调查后发现，这家旅行社并没有在相关部门注册过，属于非法经营。8月22日下午，记者配合市旅游监察大队对这家黑旅行社依法进行了查处。
行程“缩水”旅客被忽悠
据了解，胡女士今年3月31日与清悠大巴集散中心签订了旅游合同，报的是2011年4月2日到5日的西溪、西塘、西湖2天3夜大巴游，交了480元团费。“当时行程单上明明写着住三星级标准的宾馆，最后却把我们安排在了农家院里住下，标准间变成了五人间。”胡女士还透露，他们所乘坐的大巴是一辆黑龙江牌照的外地车，并且只配备了一名司机。“青岛的旅行团为什么要用外地的车辆？再说，行程单上也注明了两名司机轮流驾驶，现在只剩一名，这不是拿全团游客的生命开玩笑吗？另外，我们的大巴车连空调都没有，4月2日降温降雨，很多游客都被冻感冒了。而且这辆大巴车从最后一排开始连着五排都有很严重的漏雨现象，这样的车况怎么能上路？”除此以外，胡女士告诉记者，路途中导游并不尽职，几次将游客走丢。
游客要求退款被拒绝
回到青岛之后，胡女士和其他游客找到了清悠大巴集散中心，要求其退还费用。“我们和旅行社沟通了两个多月，一直没有解决。”同时，记者了解到，这个旅行团是清悠大巴集散中心和青岛求实旅行社共同组织的。8月22日上午9时 ，记者来到了求实旅行社，其经理称：“4月2日发往西塘的那次旅行团，只有4名游客是同我们签订合同的，我们人太少，没法组团，就把人交给了他们。游客回到青岛反映旅行情况之后，我们已经将团费全额退给4名游客。”
随后，记者按照胡女士所提供的地址，来到了位于威海路上的盛锡福大厦，在11楼，记者找到了清悠大巴集散中心。在十余平米的办公室中，记者并未见到任何工商部门的经营许可证，只有在行程单上才能看见“清悠 ”的字样。
“黑旅社”被查处
8月22日下午，记者将此事反映给了青岛旅游监察大队，工作人员告诉记者，这家清悠大巴集散中心并没有在旅游局注册过，属于非法旅行社，监察大队将会立即处理。下午5时 ，记者从市旅游监察大队司队长处了解到，他们已经依法对清悠大巴集散中心进行了查处。
“这家旅行社并没有组织旅行团的资质，我们没收了清悠方面的图章、行程单等物品，相关的证据还在整理，之后我们会对清悠大巴集散中心进行进一步的处罚。”司队长表示，如果发现该旅行社再有违规情况，将会联合公安、工商、物价方面对其进行严厉查处。对于游客的赔偿问题，还将协调游客和旅社，尽快给游客一个满意的答复。
文/图 见习记者 郑昆仑 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
