近日，有家长跟记者反映，自家孩子在岛城某知名英语培训学校上课，因为成绩没进步，她就与学校协商退费，可前后近两个月，钱一直没有退回来。9月5日，本报对此事进行报道后，又接连接到几位家长的投诉。为此，记者调查发现，虽然几乎每家培训机构都会跟家长签协议承诺可以退费，但真要退费时学校却会设置各种“羁绊”。不过，市社会力量办学管理办公室的工作人员表示，以正当理由退学，学费该退。
上了20节课换了三位老师
市民姚女士说，由于孩子还在培训机构里上课，所以不方便说出它的名字，但这个培训班上得确实让她很恼火。“我亲戚的孩子在这家机构上过课，成绩提高了不少。而且我上网查过，这家机构还挺有名气，看上去挺正规的，我就给孩子报了名。”姚女士说，当时学费是8000多元，一共是40多个课时，可一共上了20节课，老师却换了三位。有一个周末，自己陪孩子去上课，老师迟到了 1个多小时，“当时老师说是堵车。可孩子说，那个老师经常迟到。”
“这么好的培训机构，花那么多钱，老师却这个教学态度。当时我真的非常生气，就要求退费。我磨了两个星期，也没给退下来。当时学校给换了一个老师，说是学校里最好的，我见了一面感觉不错，就接着上了。”姚女士说，她担心一直僵下去孩子上不了课、钱也退不回来了。
设立“羁绊”拒绝退费
接到家长反映的情况后，记者走访了岛城的多家培训机构，接待人员都很热情，不过谈到退费时，却都很避讳，一般都会以一句“如果感觉不满意，费用肯定会退还”来搪塞过去。具体怎么退、退多少？问详细了，又会得到：“如果您报名，都会签协议，里面都有明确规定的 。”
走访中，记者遇到了一位说话比较实在的张先生，他跟记者说，遭遇退费情况时因为规定不明确，多数协议都成“一纸空文”，而培训机构会千方百计去阻止家长退费。他给记者介绍了几种常见的手段：一是可以给调班，如果你是因为孩子的成绩没提高而提出退费，培训机构最常见的做法就是给你的孩子转班。现在培训的方式有很多，像“大班制”、“小班制”、“一对一”等等。如果你的孩子上的大班，可以给你转到小班或者一对一。二是介绍其他学生过来顶，转班如果家长坚持不同意的话，那介绍其他的学生过来顶吧。接待老师一般就会给家长说，有亲戚朋友的孩子想上培训班的都可以过来顶上，这样就省下了退费的麻烦。三是故意复杂退费程序，培训机构会故意把退费的程序复杂化，延长退费的时间。
相关部门正当理由退学，该给退费
采访中，培训机构也有自己的抱怨：“经常会遇到一些‘挑剔’的家长，老师、课程都给安排好了，孩子上课也挺好的，可无缘无故地就会提出退费。说实话，培训机构都是经营机构，聘请知名老师的费用也很高，如果学员说不上就不上，对师资也是一种浪费，这肯定不行的。”
针对上培训班退费难的问题，记者咨询了青岛市教育局社会力量办学管理办公室，一位工作人员跟记者说 ，针对这个问题，青岛市专门出台了《青岛市社会力量办学管理办法》，里面专门规定了这方面的内容。记者查看《青岛市社会力量办学管理办法》，其中，第四十一条规定：学生因正当理由并出具相应的证明提出退学时，经核实无误后，应当按规定核退部分学费。但学时已超过二分之一的，可以不予退还学费。学历教育学校按学年收取学费，非学历教育学校及教育机构按学期收费。
记者 尚青龙
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
