7月6日，家住市北区的牟女士给儿子小孙买了一部索尼爱立信的手机，花了3298元钱，一年的保修期。可是小孙用了两个多月发现手机充不进电了，9月15日他们就去指定的保险点维修，却被告知手机主板可能出现了问题，需要返厂检查，如果是人为因素，还需要维修费，牟女士和儿子很不解，这么贵的手机才用了两个多月，主板怎么就出问题了呢？
9月18日，牟女士告诉记者，7月6日正好是儿子生日，于是就给他买了一部索尼爱立信MT15i手机，一共花了3298块钱。“这手机前两个月用得挺好的，就前两天的时候突然就充不进去电了。”
牟女士告诉记者，手机充电的时候需要有人用手使劲按住数据线的某个部位才行，不然就充不进去，发现手机出现问题之后，她就来到位于福州路的手机指定维修点。“我来了之后，他们工作人员一开始说是数据线的问题，不能换，只能返厂进行修理，之后又把手机检查了一下，说手机主板可能出现问题了，需要返厂检查，修主板的话手机里的资料会全部丢失，如果是人为因素的话还需要我们交维修费，返厂需要十天左右的时间，要是有问题的话大约要一个月的时间才能重新拿回手机，在这期间他们会先给我们个手机用着。”
一听说主板有问题，而且还要交维修费，牟女士和儿子都不满意。牟女士的儿子没办法后来自己买了一个万能充电器，又配了一块电池，两块电池轮换用。牟女士向记者讲述了自己的困惑：“他们所说的人为因素怎么界定？啥样才算正常使用？再说手机本来就是人用的。现在只能听他们的解释，消费者根本没有参与的权利，这不太公平。”牟女士告诉记者，买了这么贵的手机肯定会小心使用，你说这外国名牌咋就这么脆弱？
9月18日下午，记者拨打了索尼爱立信手机青岛客户服务站的电话，一直没有人接，9月19日才拨通。工作人员告诉记者并不了解这个情况，但说如果手机出现问题是需要返厂鉴定维修的。牟女士也曾专门找到消费者协会，工作人员告诉她如果对鉴定结果不放心的话可以自己找专门机构鉴定，“但鉴定费用要自己出，比这个手机还要高。” 文/图 见习记者 宋义彪 徐航
（来源：半岛网-城市信报）
