6月3日，市民王女士拨打本报热线86851999反映，5月23日，母亲在章丘通过韵达快运寄来一份快递，由于快递内包着鸡蛋、草莓等易碎物品，特意在快递
包裹上进行了注明。可谁知快递公司打电话告诉她，她的包裹已经压坏了，没办法给她送去。王女士多次找韵达快运协商理赔的问题，一直没有得到解决。
反映：快递运送中鸡蛋草莓全
烂了
6月 3日上午，开发区的王女士拨打本报热线反映，5月23日，在章丘的母亲通过韵达快运给自己寄了一份包裹。“主要寄了一些衣服、鞋子，母亲又想着家里有刚摘的草莓和煮熟的鸡蛋，就想一起寄来。母亲询问快递员，这些东西可以邮寄吗，快递员告诉我母亲可以。”王女士告诉记者，她母亲就把鸡蛋、草莓打包装在衣服最里面，还特意叮嘱邮递员在包裹上写上了“怕压轻拿轻放”的字样。
5月 24日，王女士接到了韵达快递黄岛分公司的电话，“快递公司打电话给我说快递出了问题，在运输途中被压坏，现在快递在青岛，因为已经坏了，所以不能给我送来。”王女士介绍，5月28日 ，她来到了韵达快递黄岛分公司，在那里她看到了自己的快递。“快递完全压坏了，鸡蛋和草莓也全部都烂了，衣服也被染上了颜色，变了样子。”王女士说，她询问快递公司工作人员为什么会变成现在这个样子，工作人员表示在托运来的途中出现了问题。当王女士要求快递公司给一个说法或者进行一定补偿时，快递公司表示责任不在他们，所以不能进行补偿。
回应：收到时就破损，已退回原处
“因为快递公司的责任使得我邮寄的这些衣服都不能穿了，这些责任谁来负？”王女士无奈地说。随后，记者联系上了韵达快运黄岛分公司，工作人员告诉记者，王女士的包裹因为破损没有签收，已经于6月 2日寄回发件处。当问起为何快递会破损，工作人员表示，可能在运输途中出现了问题，具体问题他们也不知道，因为是破损的物件他们不能进行接受，所以选择了退回，具体责任应该由章丘发件处处理。
记者跟随王女士来到开发区工商分局辛安工商所进行投诉，辛安工商所接到投诉后，马上带着消费者来到韵达快运对此事进行了解。辛安工商所副所长陈兆阳告诉记者，经过对快递公司了解，陈所长表示，因为快递已经发回章丘，工商所将会帮助消费者协商当地工商部门进行处理。
提醒：快件损毁按市场价赔
记者从工商部门了解到，从今年3月 1日起，新的《快递市场管理办法》正式施行，对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题都作出了明确规定。3月 20日青岛市消保委发布今年第2号消费警示，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。
“新《办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件，先验收后签字是制度性的要求，为消费者维护自身权益提供了保障。”陈所长介绍，一般情况下 ，快件外包装完好，收件人要先签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递应主动告知收件人先验收内件再签收。同时，对于网络购物、代收货款的快件，快递企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照约定，没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
记者 董皓
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
