平度市公安局交警大队
车管所现有民警、职工20余人，担负着全市35万余辆机动车和32万余名驾驶人的日常管理工作。为做好车辆管理工作，近年来，该所不断规范业务办理流程，尤其加强车管业务大厅的规范化建设，从原来的“一厅式”服务升级到“一窗式”服务，优化了办理流程，群众满意度大幅提高。
3分钟办好换证业务
6月24日上午8时30分，记者来到了平度市公安局交警大队车管所办理换证业务。在咨询台民警的指导下，记者在叫号机前抽取号码后，就在等候区等待叫号。由于正值周一，来办理业务的人比较多，大约过了半个小时后，才轮到记者办理业务。但是将各种证件准备齐全交给工作人员后，只用了短短的三分钟，换证业务就办理好了。
据悉 ，自2002年新建了面积为680平方米的车管业务大厅以来，该业务大厅合理分设为4大类27个窗口，实行车管业务“一厅式”模式，2012年将原有的“一厅式”服务升级为“一窗式”服务，群众在一个窗口即可办理完各项车驾管业务，将群众在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转。
此外，该所还实行车驾管业务阳光作业，公开车辆号牌号码，采用双屏机选号码，增加透明度，做到不调号、不留号，实现选号业务公开、公正、公平。坚持登门服务，现场办公，年审期间，针对各大运输企业、大的有车单位，该所坚持登门检审，现场办公，为企业节省了时间提高了效益。
延时服务受到群众赞誉
“我是从旧店过来的，由于证件带得不齐，来回折腾了两趟，已经到下班时间了还没办理好业务。多亏了车管所的民警，考虑到我家远，过来一次不容易，一直给我把所有业务办好了民警才下班。”旧店镇的高大哥说，车管所“以人为本”的服务让他感受到了温暖和贴心。
记者了解到，近年来，该所进一步完善了“四个制度”，即民警过错追究制度、业务领导监督制度、所长接待日制度、延时服务制度。组织开展了“三比”，即比群众反映好坏、比企业满意程度、比社会评价高低活动。
严格落实“三时、三少”便民措施，“三时”即及时、延时、限时，对正常的业务及时办，每项业务的办结限时办 ，下班前未办完的业务延时办 ；“三少”即：让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟路。通过以制治警，有效地增强了民警的责任心，提高了工作效率，真正为群众排忧解难，拉近了民警与群众的距离，擦亮了“文明服务窗口”。
记者 张程 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
