通济工商所内工作人员在操作"三方视频"申诉维权系统。
本报讯(记者 贾广鹏 通讯员 逄文越 孙永军) 近日，“三方视频”申诉维权系统在全市三所大型商场和超市内开始试点。6月28日，记者从
即墨市工商局了解到，所谓“三方视频”就是通过QQ 软件的网络在线视频功能即时解决投诉问题，处理现场投诉，省去了消费者维权时来回奔波的麻烦。
“这就是三方维权系统操作平台，通过网上的三方视频可以及时处理纠纷。”记者在即墨市工商局通济工商所内看到，一台电脑和一个无线网卡加上相关的软件构成了“三方视频”申诉维权系统，调解员通过网上与被诉方、投诉方形成网络视频调解平台 ，可以实现观看现场视频并即时解决投诉问题，同时将消费处理过程通过电脑屏幕录像软件录制记录并存档，留作证据。
“三方视频”申诉维权系统最大的好处就是避免了消费者在商家和工商部门之间来回奔波，只要打一个投诉电话，就可以通过工商部门的专职调解员在线解决消费纠纷，也为很多行动不便的消费者带来了便利。
记者了解到，目前参与试点的三处工商所在线调解专员和三处商场超市客服专员的QQ号向市民公开，其中通济所在线调解专职QQ号码为529182643，宝莱百货客服QQ 号码为2593136115。蓝村工商所 在 线 维 权 Q Q 号 码 为2011944151，申请名称为工商12315、利客来集团蓝村商场客服QQ 号码为2994435896。潮海工商所 在 线 维 权 Q Q 号 码 为1931766376，山东潍坊百货集团股份有限公司即墨中百佳乐家超市客服QQ：2475519759。
截至目前已经在线调解消费纠纷104件，在线调解率达20%以上。在三方网络在线视频调解试点的基础上 ，即墨市工商局将在 10 处中心所和位于蓝色新区、蓝色硅谷核心区的 12处股级所全面推开，今年年底争取让“ 三方视频”在线调解率达到80% 以上。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
