杨女士出示的两张消费小票，但周先生表示他只有其中一张。
“6月9日，我和朋友四个人一起去上流汇亚马逊南美风情烤肉店吃自助餐，充值500元办了一张
会员卡，说是可以打折。等到后来我退卡的时候才发现，卡内被多刷了一个人的钱，为什么四个人消费却刷了五个人的钱？”6月28日，市民周先生打进本报热线86851999反映他遇到的烦心事。记者联系到该店的店长杨女士，她告诉记者，“周先生6月9日来店消费时，一开始来了4个人，半个小时后又加了一位顾客所以又刷了一次卡，这个可以从小票中看出来。”
市民<<<4人吃饭却交了5人的钱
“6月9日，我和朋友一共四人去上流汇亚马逊南美风情烤肉店吃自助餐。一进门交费时，吧台工作人员告诉我说办卡可以打折，所以我就充值500元了办了一张会员卡，刷了四个人的费用，给了我一张小票。然后我们就去吃饭了。”6月28日，市民周先生打进本报热线讲述事情的经过。“吃完饭后，我告诉吧台要开发票，她又把我的卡要过去，然后告诉我说可以累积餐费开发票，我说那就改天再开吧，之后我和朋友就离开店里了。”
6月底，周先生再次来到上流汇亚马逊南美风情烤肉店，打算将会员卡退掉，结果发现9日当天会员卡被刷了5个人的餐费，无缘无故多刷了一个人的餐费，卡内余额仅剩100元。“我觉得是在我说要开发票的时候，她把卡要过去又刷了一下，导致我多付了一个人的钱。”周先生告诉记者，他一直没有等到店家给他一个满意的答复。
商家<<<刷卡消费以小票为证
记者随后联系了上流汇亚马逊南美风情烤肉店的店长杨女士。“自助餐是餐前付款，吧台服务员会先问顾客是几位用餐，然后交钱开小票，客人凭小票用餐。6月9日，周先生一共四人前来用餐，半个小时后又加了一位顾客，所以周先生的会员卡又刷了一次，而且第二张小票我们也给他了。”
杨女士拿出当天周先生消费的两张小票，记者看到其中6月9日11时45分的一张小票显示的是4位顾客消费金额，另一张12时17分是1位顾客的消费金额，最终卡内余额104元。杨女士告诉记者，“小票都是一式两份，刷完卡后将会员卡和其中一张小票一起递给顾客，我们留一张。当天消费时，周先生并没有异议。隔了半个月来店里说我们多刷了钱，我们都有小票为证。”
对于在开发票时又刷了一次卡，杨女士否认该说法，“顾客要开发票只要留下户头，消费金额我们有记录，无需在开发票时和客户要会员卡。另外，其实店里的会员卡都是不兑现，不挂失的，卡上都写得很清楚，我们的店员在顾客办卡时也会提醒。我们本来是不退卡里的钱的，但周先生一直要求退卡，最终协调后，我们退给周先生68元。”
对于监控录像，杨女士告诉记者，“店是在5月18日开业，监控设备还在调试，录像暂时调不出来。”
纠纷<<<双方各执一词，争执不休
究竟是4人消费还是5人消费，双方说法有很大的分歧。
周先生表示，“我们当天确实只去了4个人。本来约好是5个人的，但是后来一位朋友有事就没来吃饭。因为这，当时我还让服务员撤走了一套餐具。我也只有吧台给我的一张4位消费的小票。至于多出来的那一张小票，我也不知道怎么出来的，没有第五个人出现，怎么会有小票呢？而且吧台的工作人员告诉我可以调监控看，现在又说不能调。”
杨女士说道，“我们店是凭票消费，我们保留了当时消费的两份小票，就说明当时有5人消费。”
消保委<<<回忆当天细节来协商处理
记者就此事采访了开发区消保委汪主任，“一般在饭店消费后，饭店会给消费者提供一张明细，包括餐位、菜品、消费金额等信息，消费者可以根据明细来确认消费情况。自助餐的小票是一式两份，消费者保留一份。目前双方在很多细节上都说法不一，例如究竟是因为开发票还是加客人才刷的第二次卡，加的这一位顾客是由谁带进去就餐的等。在没有监控的情况下，只能希望双方可以坐下来面对面回忆一下当天的场景，再进行协调处理了。消费者在餐厅就餐，一定要在离开前确认一下当天消费的金额，以免过后难以收集证据。另外，会员卡消费时，消费者要亲眼确认刷卡情况，保留好刷卡凭证。”
文/图 记者 赵丽云 殷萍 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
