与其说“快走快走”，不如说“多跑几步就当锻炼身体啦”；遇到有不讲理的，一定要微笑对待，不要有肢体的接触……近期，本市又招募了一批
公共文明引导志愿者，记者在23日的
培训会上看到，交警不仅用生动的例子来让大家记住交通知识，还有志愿者现场情景模拟，演示正确的动作和语言。当天，记者全程参与培训时发现，要做好一名合格的志愿者真不容易，懂得语言的艺术也能事半功倍。
对“中国式过马路”说不
7月23日下午，市北区对全区第一批和第二批招募的100余名公共文明引导志愿者进行专业化的培训。当天，记者也跟随第二批志愿者以新人的身份体验如何成为一名合格的志愿者。
要做公共文明引导志愿者首先要知道交通规则，熟悉信号灯等交通引导工具的特征等。当天，市北交警大队李涌警官现场结合发生在市民身边的一些事故视频 ，希望以此引起志愿者们的注意。果然，在播放一些事故视频的过程中，现场不时传来唏嘘声 ，尤其是当看到有的行人由于不遵守交通事故而命丧车轮下。
“凑够一小撮人就可以过马路了 。”前段时间在网上流行的这种“中国式过马路”的方式引起广泛关注。身为志愿者，任务是什么呢？记者从培训会上了解到，其目的就在对行人和非机动车等闯信号灯、过马路不走斑马线等不文明的行为进行劝诫，负责宣传文明交通知识等，可以说主要任务就是治理“中国式过马路”。
“视频中有的人闯红灯而且观察车辆的时候没有看车来的方向，而是看了车去的方向，结果一下子就被撞到了，遇到这样的情况我们提前喊一嗓子他可能就注意到有车，一条生命就可能被挽回了。”李涌说。
遇啥事也不上机动车道
公共文明引导志愿者分为两种，一种是在交通路口引导行人和非机动车过马路，还有一种就是在公交车站点引导乘客上车。“不管是哪种志愿者，一定要注意站在人行道上或者是公交站点处，不能到机动车道上。”李涌建议，引导行人过马路的志愿者要先观察好自己所在的交通路口信号灯的变换规律，掌握不同方向先后放行的顺序，更好地为行人服务。“出现任何问题都不能到机动车道上，更不应该站在车正面进行拦截。”李涌说，如果遇到有人发生意外，一定要通过呼喊等让岗上的民警过来帮忙，志愿者只要尽到心就可以。
他还建议，如果可以的话，志愿者也可以了解一下自己所处区域的公交车线路和班次等情况，在志愿服务中给行人多提供帮助。
此外，针对公共文明志愿者岗位的特点，对志愿者服务礼仪进行讲解以及急救知识的培训，还为志愿者讲解了病情判断、拨打急救电话、心肺复苏等急救常识。
记者在现场模拟场景中看到，志愿者代芳伟示范如果车辆来了该怎么做。记者看到，一辆“公交车”驶来之后，他站在合适的位置引导乘客上车，当乘客比较多的时候，他始终带着微笑劝导他们不要拥挤，耐心一点都会坐上车。
“在执勤时候一定要做到眼观六路、耳听八方、四面观客、脚不固定。”记者了解到，在执勤的时候要保证安全第一，尽量穿浅颜色的亮色的衣服，这样别人容易注意到。
挥旗幅度一定不要太大
具体当志愿者的时候要怎么做呢？当天，记者跟随山东省道德模范、市北区第一批公共文明引导志愿者毕君华一起学习了一些动作和技巧，发现要想当一名合格的志愿者还真是不容易。
“你这个站姿一定要挺拔，一看就很有精神。”看着记者拿着旗子没有站好，毕君华赶紧上前给记者做起演示。她穿着志愿者服装戴着帽子一脸严肃站着，右手拿着旗子放在腰部，而左手紧贴裤缝站立。“当红灯的时候要面向人群，如果没有闯红灯的不用说话，你的旗子一摆上面的字就提醒了对方。”毕君华说，当绿灯亮起来的时候右手拿着旗子要指向人行走的方向，左手也要靠近身体平行于旗子。
记者体验一下发现，要做到这个姿势也有点费力，而在实际志愿岗上，志愿者们夏天每天早中晚都要一直重复做这些工作。“习惯了就好了，其实动作很简单，只是用心坚持不容易。”毕君华告诉记者，在一些没有要求的细节上也应该注意，比如说挥旗的幅度一定不要太大，把意思表达到了即可，不然给别人的感觉不太好，像是蛮横指挥似的。
“请”字用语时刻挂嘴边
如果看到绿灯马上结束了 ，还有行人没有过完马路，你会如何提醒？在培训会上，面对这个问题大家各抒己见，有的说赶紧提醒“跑两步”有的说“快走快走”，但是李涌建议大家用委婉点的方式，比如“多跑几步就当锻炼身体啦”等幽默话语。他表示，巧用语言让人很容易接受，可以事半功倍。
此外，如果有的市民做得好的话，也要适当地夸奖对方，鼓励对方继续这样做。李涌说，习惯性地用大拇指等来表达对行人的赞许也会让对方对自己的工作认可，双方都会有愉快的感觉。
培训中，不仅是志愿者还有交警 ，一再强调一定要把“请”和“谢谢”等话语挂在嘴边。但是如果真遇到不讲理的人可咋办呢？对此，李涌建议大家要微笑对待，不要生气，就当是对自己的一种锻炼。“遇到不配合或者是说脏话的，咱们也得耐住性子，要微笑劝阻，要让对方知道咱们这是为了他们好。”
记者在现场体验中，一名男子扮作要闯红灯的行人 ，记者拿着旗子站立好微笑劝阻“请您文明通行，谢谢。”对方也就不好意思不停下了。
文/记者 郝园园 图/本报记者 王滨
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
