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城阳
万科城市花园小区31号楼业主刘先生家中阳台洗衣机水阀脱落，导致家中所有
地板被水泡坏。小区万科物业得知此事后，第一时间赶到业主家中帮忙清理积水，并进行沟通安抚。经过物业与开发商多次的沟通协商，最终开发商无偿为业主更换地板，为业主节省了上万元维修费。近日，城市花园小区业主向本报推荐城市花园小区万科物业是好物业。
“我当时对此事并没有抱多大的希望，没想到经过物业人员的帮助竟然得到了这么完美的解决结果，我十分高兴，很感激咱们物业。”刘先生家住城阳区城市花园31号楼3单元，据他介绍，5月16日家中洗衣机水阀突然脱落，“水顺着水阀流到了地板上，等到我急忙关上屋里水闸，房间地板上已经都是水了。”刘先生急忙打电话给小区物业。
负责此区域的客服助理陆斌在得知消息后，第一时间赶到业主家中帮忙清理积水，并进行沟通安抚。“我当时只是随口提了一下，问物业能不能帮忙找开发商解决。”刘先生说，“但是我并没有抱多大指望，因为毕竟是我自己的原因，不是房屋质量问题。”
刘先生是随口一问，物业工作人员却记在了心里。“前前后后不知道给开发商那边打了多少遍电话，好在最终圆满解决了，业主很满意。”经过物业客服陆斌与开发商多次的沟通协商，最终开发商同意无偿为业主更换地板。“之前还担心物业跟开发商是一伙的，物业会帮着开发商说话，我们业主的权益会受损。经过这件事我算是知道了，我们物业真的是为业主着想。”刘先生感激地说。
在城市花园小区物业办公室里，有一个单独的房间，工作人员称其为“幸福驿站”，专门用来存放业主的快递。“现在有很多假快递上门欺骗业主的情况，出于对业主的安全考虑，我们就替业主收快递。收到业主快递后我们再联系业主来物业领取。”张经理说，“很多业主白天上班不在家也没法领快递，这样他们就可以下班后来物业取了。”9月5日上午，记者在城市花园小区物业办公室看到很多快递堆在储物架上。“这些都是业主还没来领取的，有的业主没时间，放在这里好几天了，放在我们这里业主放心。”张经理说。
“每个周末我们都会在小广场上支起摊子，物业的技术工人会在这里免费为业主维修小家电。”城市花园万科物业张经理指着小广场对记者说。据张经理介绍，每个周末小区业主都会送来十几件小家电维修。“有点读机、电风扇、手电筒，也有洗衣机这样的大件，能修的都给他们修了。”张经理笑着说，“还有来找我们磨菜刀的，我们也都帮着磨。”
“有业主跟我们反映说小区出入口都是台阶，推着婴儿车上台阶很不方便。我们采纳业主的建议，召集员工把台阶两侧改成了斜面。”张经理指着一处刚改好的斜面说，“你别看就这么个小斜面，真正改起来并不容易。就这个斜面我们三个人整整干了两天。”张经理称，他在万科物业干了十二年了，感触最深的就是物业特别重视业主提的每一个意见。
见习记者 邱学兵
（来源：半岛网-城市信报）
