一年接万余次咨询电话
记市北公安分局服务大厅民警栾春杰
跟李晓光一样，每天要接几十通电话的还有市北公安分局服务大厅民警栾春杰。“户政窗口既是派出所户籍业务的指导部门，也是为民服务的平台，起到了密切联系群众的桥梁和纽带作用。”栾春杰深知自己所从事工作的重要性，丝毫不敢懈怠。光2013年一年，栾春杰就受理材料5000余件，发还遗失物品10余份，接电话答复群众万余次，接待来访群众300余人次。
12月11日下午，记者来到市北公安分局服务大厅发现，服务台上陈列各类服务指南、办事流程以及各类申请表格的示范文本等材料，公开各类业务受理范围、办理条件、办理程序和办理时限，市民可以自行在等候区取阅。墙上还挂着收费项目明细，公开办理各项业务的收费标准、收费依据和批准机关还有办公时间、预约服务内容以及咨询、投诉电话等。栾春杰告诉记者，她每天在这里要接五六十个咨询电话，“一天下来有时会感到脑袋嗡嗡响”。
除了日常工作外，栾春杰还担任分局轮值轮训的教官，在每期培训班上都传授最新的户政政策，帮助同事全面提高户籍业务素质。“我自己业务强不算强，大家业务水平都提高才能更好为老百姓多做点实事。”栾春杰说。
近年来，户籍窗口把便民服务摆在了工作首位，对特殊情况，不断调整工作方法，出台创新举措，本着特事特办的规定随时给予办理。辽宁路管区一名群众20余年未报户口，生活、工作受到很大困扰，分局户政科得知后，户籍窗口与派出所一起连续召开十余次碰头会，了解事情经过，并主动与群众联系，积极地想法解决问题，在主动与市局汇报争取政策支持的情况下，特事特办给该市民解决了户口难题。分局还多次与派出所一起对辖区内的福利院、敬老院或其他行动不便的鳏寡孤独、病残群体提供预约和上门服务，对返乡农民工、高考学生、复退转军人实行定期集中服务。在极大方便群众的同时收获群众的满意，近年收到表扬信十余封。
“年内我们已经接待群众咨询万余次，未发生一起投诉。回复群众网上咨询100余件，妥善处理了各类因户口问题引发的各种问题。主动解决老的户口问题，安抚当事人，积极争取市局的业务支持。在特别是在临时身份证办理过程中，缩短了办证时间，基本做到当天取证。”栾春杰说，“我们每天的工作量很大，在受理户籍业务的同时要接待大量的电话咨询，常常是连喝水的时间都没有，一天工作下来，声音嘶哑，筋疲力尽。”
日均办证量达百余人次
记市北出入境服务大厅民警风采
“亲民、爱民、为民”，在市北出入境服务大厅，四名飒爽英姿的女警樊艳、张雯莉、李爱彬、范荣已成为公安窗口一道亮丽的风景。市北分局出入境接待大厅成立于2010年5月4日，现有受理业务窗口民警四名。自成立以来，市北分局出入境服务大厅共受理各类出国(境)证件三万余人次，日均办证量达百余人次，圣诞、元旦两节办证高峰期间，一线窗口民警每天工作都在10小时以上。大厅民警凭借女性特有的温柔和亲和力，主动为群众排忧解难，利用吃饭、午休时间为群众加班加点服务400余起，收到群众送来锦旗3面。警花们的辛勤工作充分展示了市北出入境的良好形象，赢到了广大市民的肯定和赞誉。
受理申请是出国境审批管理工作的第一道关口。随着改革开放和经济发展进程的加快，政府、企业及民间的中外交流活动十分频繁，居民出境量激增，面对警力少、受理量大、任务繁重等困难，工作中四名女警将严格审查、把好国门作为对工作的硬性要求长抓不懈，坚决执行“首问责任制”、“一次告知制”和面见申请人制度，严格按法律、法规和规范办事，以其独特的敏锐，认真审查申请人递交的材料，仔细录入系统进行比对。对符合政策、条件的申请，当场受理并完备相关手续；发现手续不全的当场指点要求补交；发现登记备案对象未按要求由隶属管理单位事先同意并盖章的，提醒其补办相关手续；发现属法定不准出国境情形的，认真在申请表上记载，转入审核环节进一步核实，依照法律和程序作出不批准决定。
去年12月9日11点，市民梁晓东前来大厅办理护照时，正值全体大厅民警审核材料时间，大厅民警张雯莉得知其在外地工作，且下午将乘坐飞机离青的特殊情况后，立即专门抽出时间为梁晓东受理护照的各项材料，而将审核剩余材料的任务推迟在自己的午饭和午休时间。不仅如此，为了尽量多受理一份申请人的材料，出入境接待大厅全体民警经常像张雯莉同志一样放弃午休时间加班加点。
2013年新年伊始，一名家住李沧的韩女士给市北出入境大厅打来咨询求助电话，称她的丈夫是名法国人且远在国外，现急需给自己两个来月大的孩子申领护照，因天气寒冷，自己独自一人带孩子来回不便，请求大厅民警能否预留一段时间，她抱婴儿专程前来办理。当天出入境大厅有上百民群众等待办理，已经无法安排时间为其预约受理。民警李爱彬接此电话后，主动为申请人着想，决定利用自己审核材料的时间为韩女士的婴儿办理。临近下班时分，韩女士抱着婴儿如期前来，在办理当中韩女士一人忙不过来的时候，大厅民警樊艳全程帮其看护孩子。随后，韩女士打算把孩子先放在大厅民警这里，自己出门去拦上出租车后再来抱孩子走时正值下班时间，外面天寒地冻，民警李爱彬又放弃休息时间，开私家车把该申请人韩女士母子安全送回李沧的家中。韩女士对市北出入境大厅民警如此人性化的照顾表示十分感激，为民警们送来了锦旗。 文/图 记者 邱学兵
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
