咋回事？新车不到十天就黑屏，反复十多个月修不好

半岛全媒体首席记者 孙桂东

今年2月份，崔女士买了一辆奔驰车，结果不到10天就黑屏了。本以为是个小故障，结果反复修了10多月，才发现是一根线路出了问题，必须要德国的配件，但是什么时候能修好一直没有准确的时间。崔女士提出退车，4S店表示必须30个工作日没有修好或者是超过4次以上维修记录才达到条件，目前并不具备。

反映：

新车反复黑屏  迟迟修不好又退不了

崔女士说，她是今年2月份从李沧区重庆中路上一家奔驰4S店花30多万购买了一台轿车。但是，开回去不到10天的时间，就突然发现黑屏了，重新启动也解决不了。于是，她立即到就近的4S店进行维修。

崔女士说，她是在青岛和临沂两地生活，经常来回跑。因此，车辆就放在了临沂的奔驰4S店维修。当时，工作人员检查以后表示，可能是软件问题，把系统升级一下就可以了。升级以后，黑屏问题确实得到了解决。

但是，过了两三天以后又出问题了。无奈之下，崔女士只好又开车到店里去维修。“此后基本上去等待升级，前后去了十多次，”崔女士说，有几次店里并没有给记录。但是，她前前后后都在忙活这件事。

一直到12月份，4S店的工作人员表示，需要彻底检查才能找出原因。“后座等全拆了，几乎只剩下了车架，”崔女士说，看到自己的新车被拆成了这样，内心无比心疼。最终，工作人员表示找到了问题的原因，由于一根线路发生了故障，正在跟德国原厂联系配件，具体什么时间暂时没有办法给出时间表。

崔女士说，好好一辆新车被拆成了这样，后续会不会出现其他问题，一旦过了保质期以后，责任谁来承担？而且，自己前后去4S店仅有工单记录的就有5次了，根据相关规定，符合了退车的要求。但是，对方一直不愿意退车，而且后续如何赔偿，也没有提出一个解决方案。

回复：

5次工单有3次无故障记录  不符合退车条件

12月19日，记者跟随崔女士一起来到了位于重庆中路上的4S店。门店的工作人员解释说，车辆是由他们销售的，但是具体的维修是在临沂分店。

针对崔女士提出的黑屏问题，他们也跟临沂的分店进行了沟通。根据他们提供的信息，一共有5次工单记录。其中，第一次是对系统进行了升级。第五次也就是最近的一次，工作人员经过全车检查以后，发现问题出现在一条线路上。为了保障质量，他们已经根据流程，向德国的厂商提出了申请。中间的三次，车辆开到店里的时候并没有发现故障。崔女士说，当时他们在路上黑屏，也截图发给工作人员了。但是，到了店里以后，故障又突然没有了。如果没有黑屏，自己也没有必要天天跑到店里去修车。工作人员表示，他们只能根据工单来查看。根据现有的证据，并不能认定属于维修。

但是，该配件具体什么时候到达，他们也没有明确的时间表。另外，根据相关规定，如果30个工作日仍然无法维修好，也达到了退车的标准。他们一定会根据相关规定，给崔女士办理退车手续。如果配件及时到达，他们会协商后续的赔偿问题。

律师：

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿”，张宝清律师说。