说好的入住酒店却变成民宿 青岛远象国际旅行社：没有办法

信网10月20日讯 刘先生在青岛远象国际旅行社有限公司报团去额济纳旗旅游，客服人员曾明确承诺，将入住当地一家名为景丽豪的酒店，并且三个晚上的安排均一样。但是等刘先生实际入住时，却发现承诺的酒店变成了普通民宿，这让他无法接受。信网从青岛远象国际旅行社有限公司处获悉，公司正在与刘先生沟通此事，对于为何实际与承诺不符，其工作人员称“没有办法”。

到达约定地点后发现与承诺不符

2020年的国庆小长假，刘先生计划到额济纳旗看胡杨林，便于9月21日向青岛远象国际旅行社有限公司客服咨询有关事宜，对方也较为详细的讲解了关于住宿、行程、费用等诸多问题。

因为觉得旅行社各方面安排都还不错，费用也不是很离谱，并且长假期间额济纳旗的住宿比较紧张且费用较高，刘先生想早点托他们安排好，自己省点心，所以交了订金，余款待到达额济纳旗的酒店后补交。

来源：当事人

在此期间，刘先生曾与青岛远象国际旅行社有限公司客服确定住宿条件，对方明确回复称，住的是额济纳旗的景丽豪酒店，并且三个晚上的安排都是一样的。

按照双方约定，刘先生在10月2日下午4点自驾抵达抵达额济纳旗与导游会合，并交齐尾款。被带到休息地后，眼前的情况令刘先生很是吃惊。原来，旅行社安排的并不是什么景丽豪酒店，而是一间普通的民宿。

来源：当事人

“我给公司客服打电话她不接，发微信她不回，当我把我和客服的聊天记录给当地导游看时，他说没办法，只有住民宿，在那里一直交涉到晚上8点左右也无果。”这一遭遇让刘先生欲哭无泪，最终只能妥协。

远象旅行社称入住酒店公司无法控制

根据刘先生提供的与青岛远象国际旅行社有限公司客服聊天截图，信网看到，刘先生所介绍的情况属实，客服人员曾明确回复，额济纳旗安排的是景丽豪，三个晚上都是安排的一样的。

为了解事情具体情况，信网联系到了青岛远象国际旅行社有限公司，其工作人员表示，刘先生反映的住宿问题，公司也没有办法，因为客人预订的时候确实安排的是景丽豪，“可是您经常出去旅游也知道，酒店都是不固定的，我们旅行社也不是只合作一家住宿，安排的民宿价格也都跟酒店一样的。”

并且，刘先生是国庆来的，国庆的酒店房间公司无法掌控，有的时候酒店会高价把公司定的房间卖出去，公司也没有办法，该工作人员告诉信网。“您可以去了解一下其他旅行社给客人住的是什么环境，牛棚改造的5-8人间，医院一样的床铺。”

那么，对于刘先生反映的情况，公司方面有何处理方案呢?就该问题，工作人员回复称，公司已经在跟客人沟通，其余情况未透露。当信网提出是否可以提供沟通人员联系方式时，对方也未回应。

可以向相关行政部门投诉

青岛市市场监督管理局消费者权益保护处的工作人员介绍，对于此事，如果刘先生对青岛远象国际旅行社有限公司的做法感到不满，可以先与其协商解决一下，协商不成或者意见不一致，可以拨打消费者协会的投诉电话进行投诉。

青岛某律师的王律师表示，既然双方在沟通过程中，旅行社客服已经明确约定入住酒店，那么相关事宜理应按照约定的来。“建议市民在与商家协商问题时，如果有特殊要求，还是要落实到字面上，这样如果以后发生纠纷，维权时也可以拿出作为有力证据。”王律师说，双方可以先协商，协商不成，可以向相关行政部门投诉或者通过法律途径解决。信网记者 岳祥